Inkeep

Inkeepとは？

Inkeepは、既存のドキュメント、ヘルプセンター、コミュニティコンテンツをユーザー向けの応答性の高いアシスタントとサポートチーム向けのコパイロットに変換するよう設計された包括的なAI駆動プラットフォームです。ウェブサイト、アプリ、サポートプラットフォームに迅速に統合でき、正確な回答を提供し、サポート負担を軽減し、コンテンツギャップに関する詳細なレポートを提供します。Inkeepは幅広いコンテンツソースをサポートし、カスタマイズ可能なUIコンポーネントを提供して、チャットボット、検索バー、インテリジェントフォームを埋め込み、セルフサービスとワークフローの自動化を改善します。品質への注力により、引用を含む信頼性の高い回答と、回答が利用できない場合の明確なエスカレーションを確保し、チームがナレッジベースとユーザー体験を継続的に改善するのを支援します。

主な機能

• シームレスなコンテンツ取り込み

  ドキュメント、フォーラム、サポートチケット、動画トランスクリプトなど、多様なソースからコンテンツを自動的にインデックス化し更新して、ナレッジベースを最新の状態に保ちます。

• ユーザー中心のAIアシスタント

  ウェブサイトやアプリケーション全体に埋め込まれたチャットボット、検索バー、インテリジェントフォームを通じて、ユーザーの問い合わせに対し、カスタマイズされた正確な回答を提供します。

• サポートチームのコパイロット

  チケットプラットフォームと統合し、回答の下書き、会話の要約、実行可能なインサイトを提供して問題解決を加速します。

• 実行可能なコンテンツギャップレポート

  未回答のユーザー質問やコンテンツの不足を特定し、製品やコンテンツチームが改善点に優先順位をつけられるようにします。

• 柔軟な統合とカスタマイズ

  埋め込み可能なUIコンポーネント、APIアクセス、および様々なプラットフォームとの互換性を提供し、カスタマイズされた展開とブランディングを可能にします。

• 自動化されたワークフローエージェント

  繰り返し行われるサポートタスクを自動化し、運用効率を高めるためのツール統合を可能にするAIエージェントをサポートします。

ユースケース

• セルフサービスサポート : AIチャットと検索インターフェースを通じて、ユーザーがリアルタイムサポートへの依存を減らしながら即座に回答を見つけられるようにします。
• サポートチームの効率化 : AI生成の返信、要約、ナレッジハイライトでサポートエージェントを支援し、チケット解決速度を向上させます。
• コンテンツ最適化 : コンテンツギャップとユーザーのペインポイントに関するインサイトを提供し、ドキュメント更新と製品改善を導きます。
• 営業とオンボーディング支援 : 営業やオンボーディングの質問に一貫した正確な回答を提供し、顧客エンゲージメントとコンバージョンを向上させます。
• カスタムAI駆動のワークフロー : 企業がサポートプロセスを自動化し、AI機能を内部ツールやコミュニケーションチャネルに統合できるようにします。

よくある質問