Peach
営業とカスタマーサービス向けに、自動化エージェント、共有受信トレイ、会話インサイトを統合した WhatsApp ビジネスプラットフォームです。
コミュニティ:
製品概要
Peachとは？
Peach は、ワークフロー特化型エージェントとチーム共有受信トレイにより、企業の WhatsApp 上での営業とカスタマーサービスを支援します。エージェントが見込み客の選別、質問への回答、オンボーディング情報の収集、顧客の呼び戻しを行い、複雑な会話は関連するコンテキストとともにスタッフへ引き継ぎます。さらに、会話インサイト、開発者向け連携機能、通常の WhatsApp Business アプリを利用する企業向けの独立した Co-Pilot も提供します。
主な機能
ワークフロー特化型エージェント
見込み客の選別、オンボーディング、サポート、顧客の呼び戻しに対応するエージェントを、目標、ナレッジ、ガードレール、エスカレーションルールとともに設定できます。
チーム共有受信トレイ
1つのワークスペースで WhatsApp の会話、担当者の割り当て、メモ、有人対応への切り替えを管理し、エージェントの稼働状況も確認できます。
コンテキスト付きの有人対応引き継ぎ
会話の要約、顧客の意図、推奨される次の対応を添えて、会話をスタッフへ引き継ぎます。
会話インテリジェンス
チャット全体から、繰り返し寄せられる質問、顧客のつまずき、感情の傾向、コンバージョンの兆候、未解決の問題を特定します。
開発者向け API
WhatsApp のワークフローを CRM、サポートツール、データウェアハウス、社内システムに接続できます。
WhatsApp Business Co-Pilot
Claude や ChatGPT などのアシスタントが、通常の WhatsApp Business アプリ内でメッセージの閲覧、チャットの検索、返信案の作成を行えます。
ユースケース
- インバウンドリードの選別 : 営業担当者が対応する前に、流入元、目的、予算、緊急度を収集します。
- 顧客オンボーディング : ガイド付きの WhatsApp 会話を通じて、書類、希望条件、不足情報を収集します。
- 日常的なカスタマーサポート : ナレッジベースを基に一般的な質問へ24時間対応し、人の確認が必要な案件をエスカレーションします。
- 顧客の再エンゲージメント : カート放棄、中断された登録、未完了の依頼をフォローし、顧客に手続きの再開を促します。
- 顧客フィードバック分析 : 会話の傾向から、サービス上の問題、繰り返し寄せられる懸念、有望な見込み客層を特定します。
よくある質問
Peachの代替品
HubSpot
AI搭載のカスタマープラットフォームで、マーケティング・営業・サービス・オペレーション・コンテンツ管理を統合し、ビジネス成長と顧客エンゲージメントを促進します。
Respond.io
AI搭載のオムニチャネル顧客会話管理プラットフォーム。メッセージチャネルを統合し、ワークフローを自動化してセールス・サポートを強化します。
Cekat.AI
WhatsApp、Instagram、その他のメッセージングチャネルにおける顧客対話、リード選別、営業を自動化するオムニチャネルCRM・AIエージェントプラットフォーム。
YourGPT
カスタマイズ可能なチャットボットやAIエージェントでカスタマーサポート・営業・業務自動化を実現するノーコードAIプラットフォーム。
TimelinesAI
複数のWhatsApp番号をCRMに接続し、共有受信トレイでチームの会話を一元化し、メッセージワークフローを自動化するWhatsApp管理プラットフォームです。
Salesmate
AI搭載のCRMプラットフォーム。営業・マーケティング・サポートを自動化し、リアルタイムインサイトで業務を効率化します。
Conduit
全チャネルにわたる営業とサポートの顧客インタラクションを管理する自動化Agentを展開する会話型プラットフォームです。
Tars
ノーコードの会話型AIプラットフォームで、企業がインテリジェントなチャットボットを構築し、顧客対応や社内業務を自動化できます。