Cekat.AI

Cekat.AIとは？

Cekat.AIは、サポートチームを拡大せずに大規模な顧客対応を管理する必要がある企業向けに構築されたオムニチャネルCRMプラットフォームです。SOPや商品カタログなど自社のビジネスデータでトレーニングされたインテリジェントなAIエージェントを導入し、問い合わせ対応、リード選別、注文処理、予約スケジューリングを自動化できます。WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LiveChatなどすべてのチャネルからの会話が単一のインボックスに統合され、チームに完全な可視性とコントロールを提供しながら、AIが24時間体制で繰り返し発生する最前線のコミュニケーションを処理します。

主な機能

• オムニチャネル統合インボックス

  WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LiveChat など複数のチャネルからの会話を一つの集約インボックスに統合し、複数のプラットフォームを切り替える手間をなくします。

• カスタム AIエージェントビルダー

  企業はSOP、FAQ、商品データをアップロードして独自のAIエージェントを作成・トレーニングできます。コーディングは不要です。エージェントは質問への回答、企業情報の検索、外部ツールの利用が可能です。

• 営業・注文自動化

  チャット内で営業フロー全体を直接自動化：リード選別、商品レコメンドから注文処理、送料計算、支払い確認まで。

• スマート会話ルーティング

  コンテキスト、意図、または事前定義されたルールに基づいて、着信した会話を適切なAIエージェントまたは人間のオペレーターにインテリジェントにルーティングし、顧客が常に適切な担当者につながるようにします。

• CRM とパフォーマンス分析

  内蔵CRMツールで顧客データとやり取り履歴を追跡し、集約型分析によりマネージャーにチームのパフォーマンスと会話結果の明確なビューを提供します。

• 人間とAIのシームレスな引き継ぎ

  AIエージェントは会話に人間の判断が必要な場面を認識し、コンテキストを保持したまま有人オペレーターにシームレスに引き継ぎます。お客様が同じ説明を繰り返す必要はありません。

ユースケース

• ECサイトのカスタマーサポート : オンライン小売事業者はWhatsAppやInstagramで注文に関する問い合わせ、配送状況の更新、返品リクエストを自動化し、迅速な対応を維持しながらサポート業務の負担を軽減できます。
• リード選別と営業 : 営業チームはAIエージェントを導入してインバウンドリードに対応し、選別用の質問を行い、有望な見込み客を人間の営業担当に引き渡せます — チャットの取りこぼしがありません。
• 予約スケジューリング : クリニック、サービス業、コンサルティング企業はAIエージェントにメッセージングアプリ上で予約リクエスト、確認、リマインダーを直接処理させることができます。
• エンタープライズ向けカスタマーサービス : チャット量が多い大規模組織は、人員を比例的に増やすことなくサポート体制を拡張でき、AIが24時間365日ルーティンな問い合わせに対応します。
• 非営利団体・教育機関のアウトリーチ : チャリティ団体や教育機関はCekat.AIを活用して、複数のチャネルにわたり寄付者や学生からの問い合わせに一貫して迅速に対応できます。

よくある質問