Kanal
Shopifyブランド向けの会話型マーケティングプラットフォーム。カート回収、ターゲット配信キャンペーン、各種メッセージングチャネルでのカスタマーサポートを実現します。
コミュニティ:
製品概要
Kanalとは？
Kanalは、ShopifyとWhatsAppに注力した、EC事業者向けのメッセージングマーケティング＆カスタマーサポートプラットフォームです。ストアデータをカート放棄リマインダーの自動配信、セグメント別キャンペーン、商品や注文に関する質問に対応するAIエージェントと連携させます。WhatsApp、RCS、iMessage、SMSでの会話を一元管理しながら、キャンペーンや自動化によって生み出された売上も追跡できます。
主な機能
カート放棄の自動リカバリー
商品情報、期間限定オファー、チェックアウトへの直接リンクを含むパーソナライズされたリマインダーを送信し、同じ会話の中でお客様からの質問にも対応します。
ターゲット配信キャンペーン
Shopifyの顧客データからオーディエンスを作成し、プロモーションメッセージをパーソナライズ。配信数、開封数、貢献売上まで追跡できます。
AIカスタマーサポート
ストア情報をもとに、商品、サイズ、配送、注文に関するご質問に回答。リアルタイムの配送追跡や、必要に応じた有人対応への引き継ぎにも対応します。
マルチチャネルメッセージング
WhatsApp、RCS、iMessage、SMSを、ひとつのプラットフォームでまとめて活用し、お客様とつながれます。
Shopifyデータ同期
商品、顧客情報、注文を同期し、的確なメッセージ配信や、文脈を踏まえたお客様との会話を実現します。
ECツール連携
Klaviyo、Gorgias、Recharge、Zendeskなどのツールとメッセージングのワークフローを連携できます。
ユースケース
- カゴ落ちリカバリー : タイミングを見計らったリマインダーと、購入前の疑問に答える会話型のサポートで、購入手続きを中断したお客様の再訪を促します。
- プロモーションキャンペーン : 新商品の発売、セールのお知らせ、特別オファーを、オプトイン済みの適切な顧客セグメントに配信します。
- 注文サポートの自動化 : 注文状況や配送に関する定型的なお問い合わせに、スタッフがすべてのメッセージに対応しなくても済むよう自動で対応します。
- 購入前のサポート : チェックアウトを完了する前に、商品やサイズに関する疑問をチャット上でそのまま解消できるようサポートします。
- 顧客の再エンゲージメント : 過去に購入されたお客様へターゲットを絞ったメッセージを届け、リピート購入を促進します。
よくある質問
Kanalの代替品
Rep AI
Shopifyストア向けのコンバージョン向上・サポート負荷軽減・ショッパーエンゲージメント強化を実現するAI搭載ECチャットボット＆コンシェルジュです。
TailorTalk
Instagram、WhatsApp、ウェブサイトでの会話を注文につなげる、ファッションブランド向けの販売・カスタマーサポートAIエージェントです。
HeiChat
AI搭載のチャットボットプラットフォームで、ECのカスタマーサポート強化、売上向上、90以上の言語による自動サービスを実現します。
Rep AI
パーソナライズされたリアルタイムのサポートで買い物客と対話し、Shopifyとシームレスに統合して販売とサポートの効率を高める高度なeコマースチャットボットです。
SaleSmartly
共有受信箱、AIエージェント、ソーシャル CRMを組み合わせたオムニチャネル顧客エンゲージメントプラットフォーム。
Take App
小規模ビジネスがオンラインストアを作成し、WhatsAppを通じて注文を管理できるWhatsApp優先のeコマースプラットフォームです。
Cekat.AI
WhatsApp、Instagram、その他のメッセージングチャネルにおける顧客対話、リード選別、営業を自動化するオムニチャネルCRM・AIエージェントプラットフォーム。
Sagepilot
消費者向けブランドのカスタマーサポート、販売、マーケティング、オペレーションを、複数のチャネルと業務システムにまたがって担う AI エージェントです。