Rep AI

Rep AIとは？

Rep AIは、Shopify向けに特化した高度なAIセールスアシスタントです。行動AIと大規模言語モデルを組み合わせ、パーソナライズされたリアルタイムのショッパーエンゲージメントを実現します。一般的なカスタマーサポートの多くを自動化し、購入プロセスを積極的にガイド。既存のテックスタックとシームレスに連携し、ブランドボイスやポリシーに適応。売上やサポートパフォーマンスの最適化に役立つ実用的なインサイトも提供し、コンバージョン向上・カゴ落ち削減・顧客満足度向上をサポートします。

主な機能

• パーソナライズされたショッパーエンゲージメント

  行動AIを活用し、最適なタイミングでショッパーにパーソナライズされた商品レコメンドや会話型ガイダンスを提供します。

• 自動化されたカスタマーサポート

  注文追跡、返品、キャンセルなど95%以上の一般的な問い合わせに自動対応し、複雑な問題には人間のエージェントが集中できるようにします。

• Shopifyとのシームレスな連携

  ワンクリックで商品カタログを同期し、既存ツールとスムーズに統合。迅速な導入と一貫したブランド体験を実現します。

• AIトレーニングとカスタマイズ

  ブランドのトーンやポリシー、カスタムFAQでAIをトレーニングし、正確でブランドらしい対応と一貫したショッパー体験を保証します。

• 実用的なインサイトと分析

  詳細なコンバージョン分析やショッパー行動のインサイト、離脱理由の特定など、売上やサポートの最適化に役立つ情報を提供します。

• ライブエージェント連携

  AIが日常的な会話を管理しつつ、複雑な顧客課題にはリアルタイムでライブチャットによるエージェントの介入が可能です。

ユースケース

• EC売上の向上 : ショッパーに積極的に働きかけ、パーソナライズされたレコメンドやタイムリーなサポートで購入率を高めます。
• カゴ落ちの削減 : ショッパーが離脱しそうなタイミングを検知し、ターゲットオファーやサポートで売上損失を防ぎます。
• カスタマーサポートの効率化 : よくある質問への自動応答でサポートチケットを削減し、対応速度を向上させます。
• ショッパー体験の向上 : トップクラスの販売員のような会話型AIで、商品発見から購入までをガイドします。
• ビジネスインサイトの獲得 : ショッパーとのやり取りやサポート実績を分析し、課題を特定してストアのコンテンツや販売戦略を改善します。

よくある質問