Intelli

Intelliとは？

Intelli Holdings Inc.が構築したIntelliは、WhatsApp、ウェブサイトチャット、Instagram、Facebook Messenger、メールからの会話を単一の共有受信トレイに統合することで、企業がリードを転換し顧客をサポートできるよう支援します。アシスタントは企業独自のドキュメントとナレッジベースに基づいて直接学習されるため、一般的なスクリプトボットに依存せず、正確でブランドに沿った回答を維持します。チームは約15分で稼働開始でき、開発者リソースを必要とせずにWhatsApp Business API番号を接続したりウェブサイトウィジェットを埋め込んだりでき、必要に応じて複雑な会話を人間のエージェントに引き継ぐことができます。

主な機能

• 統合受信トレイ

  WhatsApp、ウェブサイトチャット、Instagram、Messenger、メールからの顧客との会話を1つのダッシュボードに統合し、チームが複数のツールを行き来する必要がありません。

• カスタム学習アシスタント

  アシスタントはアップロードされたPDF、FAQ、社内ドキュメントから学習し、一般的なウェブ知識ではなく企業独自のコンテンツに基づいて回答を提供します。

• 埋め込み可能なウェブサイトウィジェット

  1つのスクリプトタグで任意のサイトにブランド化されたチャットウィジェットを追加し、リード情報を取得してCRMに直接同期します。

• WhatsApp一斉メッセージ配信

  Meta認証のWhatsApp Cloud APIを通じて、パーソナライズされたプロモーションやアラートを一括送信し、段階的なコンプライアンス保護を提供します。

• 人間への引き継ぎとルーティング

  会話は以前の文脈を失うことなく、いつでもAIから実際のチームメンバーにエスカレーションできます。

• 分析ダッシュボード

  応答時間、解決率、チャネルのパフォーマンスを追跡し、チームがサポート業務を監視および改善できます。

ユースケース

• 24時間365日のカスタマーサポート : 企業は一般的な問い合わせへの24時間自動応答により、返信時間を数時間から数秒に短縮します。
• リードキャプチャとコンバージョン : ウィジェットとチャットするウェブサイト訪問者の連絡先情報が自動的に保存され、カジュアルな閲覧者を追跡可能なリードに変換します。
• 政府およびNGOサービス提供 : 公共部門組織はIntelliを使用して、WhatsAppおよびウェブチャネルを通じて大量の市民または受益者の問い合わせを処理します。
• マーケティング配信 : 企業はMetaのメッセージングコンプライアンスルールに従いながら、大規模なオーディエンスにターゲットを絞ったWhatsAppプロモーションや更新を送信します。
• 大学および企業ヘルプデスク : 機関は学習済みアシスタントを展開して定型的な学生や従業員の質問に回答し、スタッフは複雑なケースに集中できます。

よくある質問