Teloz
クラウド型コンタクトセンター＆コミュニケーションプラットフォーム。AIによるシームレスな電話・メッセージ・ビデオソリューションを提供します。
コミュニティ:
製品概要
Telozとは？
Telozは、通話・メッセージ・ビデオを通じてビジネスコミュニケーションを簡素化する包括的なクラウド型コンタクトセンターソリューションです。簡単な導入、信頼性の高い接続、スマートコールルーティングやチームコラボレーション、多端末対応など、あらゆる規模のビジネスをサポートします。AI搭載チャットボットやバーチャルエージェントによる自動化で、顧客対応の効率化とパーソナライズされた多言語サポートを実現。オープンプラットフォームにより数百のアプリとシームレスに連携し、業務効率と顧客体験を最適化します。
主な機能
クラウドコンタクトセンター
拡張性が高く使いやすい管理ツールを備えた堅牢なクラウド型コールセンター。IVR、ボイスメール監視、リアルタイム分析などを提供します。
AI搭載チャットボット
多言語・多プラットフォーム対応の会話型AIチャットボットで、顧客対応を自動化し、エンゲージメントと業務効率を向上させます。
マルチチャネルコミュニケーション
音声通話、メッセージ、ビデオ、チームコラボレーションを統合したプラットフォーム。スマートフォン、デスクトップ、ウェブブラウザから利用可能です。
スマートコールルーティング＆内線
インテリジェントなコール分配とユニークな内線機能で、適切なエージェントに迅速に接続し、顧客満足度を高めます。
リアルタイム分析
通話量、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度、キャンペーンの効果などを可視化する包括的なダッシュボードを提供します。
シームレスな連携
数百種類のアプリ連携と、ビジネスニーズに合わせたカスタム統合が可能なオープンAPIプラットフォームを備えています。
ユースケース
- カスタマーサポート : AIチャットボットと熟練エージェントによる24時間365日体制のサポートで、迅速な対応と顧客ロイヤルティの向上を実現します。
- セールス＆マーケティング : プレディクティブダイヤルやインテリジェントルーティングで、接続率と成約率を向上させます。
- リモートチームコラボレーション : 分散したチーム間でも、メッセージ共有や通話管理を通じてシームレスなコミュニケーションとコラボレーションを実現します。
- 多言語カスタマーエンゲージメント : 多言語対応AIチャットボットで、グローバルな顧客にも対応し、アクセシビリティと満足度を高めます。
- ビジネスコミュニケーション統合 : Microsoft Teamsなどのプラットフォームと連携し、着信・発信を統合してワークフローを効率化します。
よくある質問
Telozの代替品
Bettermode
強力なカスタマイズとインテグレーション機能を備え、ブランドコミュニティの構築・活性化・成長を支援するオールインワン型ノーコード顧客コミュニティプラットフォームです。
Thena
インテリジェントルーティングとワークフロー自動化機能を備えた、マルチチャネルコミュニケーションを整理されたチケットに統合する包括的なB2B顧客サポートプラットフォームです。
MagicSuite
AIファーストのビジネススイートで、統合されたコミュニケーション、分析、チーム生産性ツールにより、ワークフローを自動化し、コラボレーションを強化し、業務を拡大します。
Hiver
メール、チャット、音声などを1つのワークスペースに統合するエージェント型カスタマーサービスプラットフォームで、複雑で重要なサポートを扱うチーム向けに構築されています。
Front
AI搭載のカスタマーサービスプラットフォームで、コミュニケーションチャネルとチームを統合し、卓越した効率的なサポートを実現します。
Pylon
チケット管理、チャット、ナレッジベース、顧客ポータルを1つの包括的なソリューションに統合する現代的なB2B顧客サポートプラットフォームです。
Loom
Loomは、画面・カメラ・音声の簡単な録画、即時共有、高度な編集機能を備えた先進的な非同期ビデオコミュニケーションプラットフォームです。
Missive
メールや複数チャネルを統合し、シームレスなコミュニケーションと生産性を実現するチーム向けコラボレーション受信箱・メッセージングプラットフォーム。