Teloz

Telozとは？

Telozは、通話・メッセージ・ビデオを通じてビジネスコミュニケーションを簡素化する包括的なクラウド型コンタクトセンターソリューションです。簡単な導入、信頼性の高い接続、スマートコールルーティングやチームコラボレーション、多端末対応など、あらゆる規模のビジネスをサポートします。AI搭載チャットボットやバーチャルエージェントによる自動化で、顧客対応の効率化とパーソナライズされた多言語サポートを実現。オープンプラットフォームにより数百のアプリとシームレスに連携し、業務効率と顧客体験を最適化します。

主な機能

• クラウドコンタクトセンター

  拡張性が高く使いやすい管理ツールを備えた堅牢なクラウド型コールセンター。IVR、ボイスメール監視、リアルタイム分析などを提供します。

• AI搭載チャットボット

  多言語・多プラットフォーム対応の会話型AIチャットボットで、顧客対応を自動化し、エンゲージメントと業務効率を向上させます。

• マルチチャネルコミュニケーション

  音声通話、メッセージ、ビデオ、チームコラボレーションを統合したプラットフォーム。スマートフォン、デスクトップ、ウェブブラウザから利用可能です。

• スマートコールルーティング＆内線

  インテリジェントなコール分配とユニークな内線機能で、適切なエージェントに迅速に接続し、顧客満足度を高めます。

• リアルタイム分析

  通話量、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度、キャンペーンの効果などを可視化する包括的なダッシュボードを提供します。

• シームレスな連携

  数百種類のアプリ連携と、ビジネスニーズに合わせたカスタム統合が可能なオープンAPIプラットフォームを備えています。

ユースケース

• カスタマーサポート : AIチャットボットと熟練エージェントによる24時間365日体制のサポートで、迅速な対応と顧客ロイヤルティの向上を実現します。
• セールス＆マーケティング : プレディクティブダイヤルやインテリジェントルーティングで、接続率と成約率を向上させます。
• リモートチームコラボレーション : 分散したチーム間でも、メッセージ共有や通話管理を通じてシームレスなコミュニケーションとコラボレーションを実現します。
• 多言語カスタマーエンゲージメント : 多言語対応AIチャットボットで、グローバルな顧客にも対応し、アクセシビリティと満足度を高めます。
• ビジネスコミュニケーション統合 : Microsoft Teamsなどのプラットフォームと連携し、着信・発信を統合してワークフローを効率化します。

よくある質問