Fin

Finとは？

Finは、カスタマーサービス専用に設計されたIntercomの最高性能AIエージェントです。企業のサポートコンテンツのみに基づき、正確な会話型の回答で複雑な顧客クエリを解決します。Finは単純なチャットボットではなく、Fin Flywheelと呼ばれる継続的改善ループを通じて動作します。4つのステージで構成されます：トレーニング（プロシージャ、知識、ポリシーの構成）、テスト（ローンチ前の会話シミュレーション）、デプロイ（全チャネルでのローンチ）、分析（インサイトによるパフォーマンス改善）。Finは45以上の言語での会話をサポートし、平均66%の解決率を達成し、情報クエリと支払い失敗、配送遅延、購読変更などの複雑なタスクの両方を処理できます。

主な機能

• Fin Flywheel継続的改善

  4段階のループ（トレーニング、テスト、デプロイ、分析）により、エンジニアリングリソースなしで継続的なパフォーマンス最適化が可能になり、チームが体系的にFinを構成、テスト、改善できます。

• オムニチャネルデプロイ

  音声、メール、ライブチャット、WhatsApp、SMS、Slack、Discord、ソーシャルメディアにFinをデプロイし、顧客が接触するあらゆるチャネルで一貫したサポートを提供します。

• 複雑なクエリ解決

  FAQを超えた高度なタスクを処理します。個人データへのアクセス、バックエンドシステムの読み書き、会社のポリシー遵守、トラブルシューティング、支払い失敗や購読変更などの問題解決を含みます。

• マルチソース生成型回答

  ヘルプセンター記事、社内サポートコンテンツ、PDF、Webページを含む複数の知識ソースから最も関連性の高い情報のみを使用して、完全で正確な回答を構築します。

• プロシージャとタスクの自動化

  Procedures（コードとデータコネクタを備えたドキュメントスタイルエディタ）とTasksにより複雑なビジネスプロセスを自動化し、注文キャンセルや返金などの特定のビジネスルールに従ったアクションを実行します。

• ビジョンとリアルタイム翻訳

  Fin Visionにより顧客がスクリーンショット、請求書、エラーメッセージを共有して、より迅速な問題解決が可能になります。リアルタイム翻訳は、既存のサポートコンテンツがローカライズされていなくても45以上の言語をサポートします。

ユースケース

• カスタマーサービスサポート : Fin for Serviceは、すべてのチャネルで複雑な質問を含む大半の顧客の質問を、迅速で正確な回答と24時間365日の可用性で処理します。
• 営業インバウンド会話 : Fin for Salesはインバウンド会話をエンドツーエンドで実行します：見込み客とのエンゲージメント、ディスカバリーのガイド、インテリジェントな資格付与、ミーティング予約とCRM同期によるクロージング。
• Eコマースショッピングアシスタンス : Fin for Ecommerceはオンラインショッピングアシスタントとして機能し、パーソナライズされた推奨、アップセル機会の発掘、チェックアウトプロセスのガイドを提供します。
• 多言語グローバルサポート : 企業はローカライズされたコンテンツなしで45以上の言語でグローバル顧客に一貫したサポートを提供でき、顧客の言語で問題を自動的に検出して解決します。
• サポート量の削減 : 企業は平均41%（一部は50-80%まで）の会話解決率を達成し、サポート量を大幅に削減しながら24時間365日のサポートとより迅速な応答時間を実現します。

よくある質問