Crisp

Crispとは？

Crispは、ライブチャット、AIチャットボット、マルチチャネルコミュニケーションを統合した包括的なカスタマーサポートソリューションです。リアルタイムの支援、自動応答、ウェブサイト・SNS・メッセージングアプリを横断した一貫した体験を提供します。柔軟な自動化ツールとAI機能で、パーソナルな対応を維持しつつサポート業務をスケールアップできます。

主な機能

• オムニチャネルサポート

  ウェブサイト、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、SMS、Eメールなど、複数のチャネルを1つのプラットフォームで統合し、お客様とつながります。

• AI搭載FAQチャットボット

  AIを活用し、関連するヘルプ記事を自動で提案し、よくある質問に回答することで、サポート業務の自動化・効率化を実現します。

• 共有インボックス＆コラボレーション

  すべてのお客様との会話を共有インボックスで管理し、チケットの割り当てやチームメンバーとの協働を効率的に行えます。

• 自動化＆トリガー

  自動ワークフローを作成し、ユーザーのアクションに応じてメッセージを送信、パーソナライズされた対応でエンゲージメントを向上させます。

• ナレッジベース連携

  FAQやヘルプデスクを構築・管理し、お客様の自己解決を促進し、繰り返しの問い合わせを削減します。

• ライブチャット＆人間エージェントへの引き継ぎ

  リアルタイムチャットサポートを提供し、必要に応じて簡単に人間のエージェントへ引き継ぐことで、シームレスな顧客体験を実現します。

ユースケース

• カスタマーサポートの自動化 : よくある問い合わせを自動対応し、記事を提案、複雑な課題は人間エージェントにエスカレーションすることで効率化を図ります。
• オムニチャネル顧客エンゲージメント : ウェブサイトやSNS、メッセージングアプリを横断した統合サポートで顧客とつながります。
• リード獲得＆見込み客の選別 : チャットボットを活用し、リード情報の収集や見込み客の選別を行い、質の高い顧客を営業チームに引き継ぎます。
• プロアクティブな顧客対応 : ユーザー行動に基づき、ターゲットメッセージや挨拶、サポート案内を送信し、顧客体験を向上させます。

よくある質問