Giga
音声、チャット、メールを通じて依頼を解決し、アカウントを更新し、営業機会を追求するカスタマーエクスペリエンスエージェントです。
コミュニティ:
製品概要
Gigaとは？
Gigaは、顧客との会話に対応し、連携された業務システム上でタスクを完了するカスタマーエクスペリエンスエージェントを提供します。質問への回答に加え、注文、請求、アカウント、サブスクリプションの更新、依頼へのフォローアップ、関連する営業機会の特定が可能です。チームは自社のナレッジとツールを統合し、会話をモニタリングして、パフォーマンスのインサイトを基にエージェントの振る舞いを改善できます。
主な機能
マルチチャネル対応
音声、チャット、メールを通じて顧客対応を行います。
アクションによる問題解決
顧客との会話中に、注文、請求、アカウント、サブスクリプションを更新します。
ナレッジとツールの連携
業務ナレッジ、ツール、ガイドラインを連携し、状況に合った回答と対応を提供します。
会話モニタリング
会話のパフォーマンスを追跡し、解決上の課題と改善機会を特定します。
エージェントの継続的改善
顧客対応から得たインサイトを活用し、エージェントの振る舞いとワークフローを改善します。
フォローアップと営業機会
必要に応じてフォローアップし、会話に関連する営業機会を追求します。
ユースケース
- 配送トラブルの解決 : 配送関連の依頼に対応し、顧客の問題解決に必要なアクションを調整します。
- 請求・アカウントサポート : 請求に関する質問に回答し、サポート対応中にアカウントを更新します。
- サブスクリプション管理 : 連携した業務ツールを通じて、サブスクリプション関連の依頼を処理します。
- 顧客へのフォローアップ : 依頼に追加対応が必要な場合、最初のやり取りの後もサポートを継続します。
- サポート起点の営業 : 顧客の既存ニーズに対応しながら、関連する営業機会を特定します。
よくある質問
Gigaの代替品
SaleSmartly
共有受信箱、AIエージェント、ソーシャル CRMを組み合わせたオムニチャネル顧客エンゲージメントプラットフォーム。
Zoko
EコマースブランドがWhatsAppで直接販売・マーケティング・サポートをAI自動化とともに実現するオールインワンのWhatsAppコマースプラットフォームです。
Interakt
自動化、チャットボット、内蔵 CRM によりマーケティング・セールス・カスタマーサポートを統合する、フルスタックの WhatsApp Business プラットフォーム。
Cekat.AI
WhatsApp、Instagram、その他のメッセージングチャネルにおける顧客対話、リード選別、営業を自動化するオムニチャネルCRM・AIエージェントプラットフォーム。
Chative.IO
Eコマース向けに特化したオムニチャネルメッセージングプラットフォームで、顧客との会話を統合し、自動化と深い連携によってサポートを効率化します。
Ringly.io
AIによる電話エージェントプラットフォームで、EC店舗向けにインバウンド・アウトバウンド通話を自動化。高度な自然言語理解とシームレスな外部連携が特長です。
BIK
会話型AIとデータドリブンツールでマーケティング、カスタマーサポート、エンゲージメントを自動化するAI搭載ECプラットフォームです。
Spoken.io
リアルタイム音声認識と自然言語理解で、ECとオンラインショッピング体験を革新する音声対応AIプラットフォーム。