Chatway
ライブチャット、AIサポートエージェント、共有受信トレイを組み合わせ、Webサイト、メール、SNSでの会話を管理できる顧客向けメッセージングプラットフォームです。
コミュニティ:
製品概要
Chatwayとは？
Chatwayは、Webサイト、メール、WhatsApp、Instagram、Facebook Messengerにおけるカスタマーサポートや営業上の会話を一元管理できるサービスです。AIサポートエージェントがWebサイトやナレッジベースのコンテンツを使って質問に回答し、必要に応じて有人担当者へ引き継ぎます。共有受信トレイ、自動化ワークフロー、リアルタイム翻訳、EC連携により、顧客の状況に即したサポートを実現し、モバイルアプリを使えば外出先でも会話に対応できます。
主な機能
顧客対応の一元管理
ライブチャット、メール、WhatsApp、Instagram、Facebook Messengerでの会話を1つのワークスペースで管理できます。
AIサポートエージェント
Webサイトやナレッジベースのコンテンツを活用して顧客からの質問に24時間対応し、多言語での回答や有人対応への引き継ぎも行えます。
チーム連携
会話の担当者割り当て、社内メモ、定型文、過去の会話履歴を活用して、チームで顧客対応を進められます。
多言語コミュニケーション
受信メッセージをリアルタイムで翻訳し、言語ごとにチャットウィジェットをカスタマイズできます。
EC連携
ShopifyやWooCommerceと連携し、顧客情報を参照して、よりパーソナライズされたサポートを提供できます。
自動化と開発者向けツール
チャット、フォーム送信、ページ訪問をきっかけにワークフローを実行したり、API、Webhook、MCPを通じて外部ツールやAIエージェントと連携したりできます。
ユースケース
- 24時間対応のカスタマーサポート : 営業時間外でもよくある質問に対応し、さらにサポートが必要な場合は有人担当者へ会話を引き継ぎます。
- オンラインストアでの購入支援 : 連携したストアデータを活用して購入者の質問に答え、顧客情報を踏まえたサポートを提供します。
- グローバルなカスタマーサービス : 自動回答、メッセージ翻訳、ローカライズされたチャットウィジェットを通じて、さまざまな言語の顧客をサポートします。
- 商談対応 : Webサイト訪問者に対応し、チャット前フォームで情報を収集して、購入判断に関わる質問に回答します。
- マルチチャネルでのチームサポート : 顧客との会話を共有受信トレイに集約し、チームメンバーが依頼の割り当てやメモの共有を行いながら、一貫した対応を継続できます。
よくある質問
Chatwayの代替品
Chowdeck
アフリカを代表するオンデマンド型フードデリバリープラットフォーム。AIによるパーソナライズとロジスティクスで、迅速かつ信頼性の高い食事・食料品配送を提供します。
Gorgias
AI搭載のEコマース向けヘルプデスクで、複数チャネルの顧客サポートを一元化し、反復的な問い合わせを自動化、パーソナライズされた対応で売上向上を実現します。
Missive
メールや複数チャネルを統合し、シームレスなコミュニケーションと生産性を実現するチーム向けコラボレーション受信箱・メッセージングプラットフォーム。
Tidio
Tidioはライブチャット、チャットボット、AI搭載ツールを提供し、顧客体験の向上とサポート業務の効率化を実現する総合カスタマーサービスプラットフォームです。
Re:amaze
ライブチャット、ヘルプデスク、AI自動化、マルチチャネルメッセージングを統合したオールインワンサービスプラットフォーム。
Zoko
EコマースブランドがWhatsAppで直接販売・マーケティング・サポートをAI自動化とともに実現するオールインワンのWhatsAppコマースプラットフォームです。
Pylon
チケット管理、チャット、ナレッジベース、顧客ポータルを1つの包括的なソリューションに統合する現代的なB2B顧客サポートプラットフォームです。
Front
AI搭載のカスタマーサービスプラットフォームで、コミュニケーションチャネルとチームを統合し、卓越した効率的なサポートを実現します。