Re:amaze

Re:amazeとは？

Re:amazeは、オンラインビジネス向けに設計された包括的な顧客コミュニケーション・サポートプラットフォームです。メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、SMS、VoIP、プッシュ通知など複数チャネルの顧客対応を1つの共有受信箱に統合し、チームの効率的な連携を可能にします。AI搭載のチャットボットや自動化機能により、応答時間と顧客エンゲージメントを向上。さらに、カスタマイズ可能なFAQ・ヘルプセンター、リアルタイム顧客データインサイト、人気ツールとの連携機能により、サポート業務の最適化と顧客満足度の向上を実現します。

主な機能

• 統合マルチチャネル受信箱

  メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、SMSなど、複数のチャネルからの顧客との会話を1つの共有インターフェースに集約し、チームでシームレスに連携できます。

• AI搭載の自動化・チャットボット

  AIチャットボットと機械学習を活用して、よくあるサポート業務や応答を自動化し、効率化とエージェントの負担軽減を実現します。

• カスタマイズ可能なFAQ・ヘルプセンター

  埋め込み可能なブランド対応FAQサイトを提供し、リッチなコンテンツと強力な検索機能で顧客の自己解決を促進します。

• リアルタイム顧客インサイト

  ライブダッシュボードや顧客データプロファイルにより、エージェントが顧客の行動を把握し、リアルタイムでパーソナライズされたサポートを提供できます。

• コラボレーションツール

  内部メモ、タスク割り当て、重複検知などの機能でチームワークを円滑にし、対応の重複を防ぎます。

• 柔軟な連携とモバイル対応

  人気アプリとの連携や、iOS・Android向けモバイルアプリで、サポートチームが外出先でもつながり続けられます。

ユースケース

• EC顧客サポート : 複数のストアやチャネルにわたる顧客対応・注文管理を、EC事業者向けの自動化機能で効率化します。
• マルチチャネル顧客エンゲージメント : ソーシャルメディア、SMS、ライブチャットなど、顧客の好みのプラットフォームでエンゲージし、満足度とロイヤルティを向上させます。
• ヘルプデスク・チケット管理 : チケットの一元管理と定型業務の自動化で、サポート業務の効率化と迅速な解決を実現します。
• セルフサービスサポート : カスタマイズ可能で検索可能なFAQ・ヘルプセンターにより、顧客自身で問題解決できる環境を提供します。
• チームコラボレーション : 共有受信箱、内部メモ、タスク割り当てなどで、サポートチームの効率的な連携を実現します。

よくある質問