Front

Frontとは？

Frontは、チーム協働を効率化し、複数チャネルでパーソナライズされた顧客体験を提供するための最新カスタマーサービスプラットフォームです。メール、SMS、WhatsApp、ライブチャット、音声などのコミュニケーションを一つの受信箱に集約し、大量のメッセージも迅速かつ正確に管理できます。AIによるスマートルーティング、感情分析、リアルタイムアシスト、自動化でワークフローを最適化し、人間らしい対応を維持しながらチケット解決を高速化します。100以上のツールとシームレスに連携し、顧客満足度やチームパフォーマンス向上のための強力な分析機能も備えています。

主な機能

• 統合オムニチャネル受信箱

  メール、SMS、WhatsApp、ライブチャット、音声メッセージなどを一つの共有受信箱に集約し、コミュニケーションを効率化します。

• AIパワードアシスタンス

  AI Compose、AI Summarize、AI Answers for chat、AIによるルーティングなどを搭載し、エージェントの効率と応答品質を向上させます。

• チーム協働ワークスペース

  共有受信箱、内部コメント、衝突検知、会話の明確な担当割り当てにより、リアルタイムでの協力を可能にします。

• ワークフロー自動化

  メッセージのルーティング、タグ付け、エスカレーション、承認などを自動化し、ベストプラクティスを定着させ手作業を削減します。

• 統合ナレッジベース

  受信箱内からヘルプ記事に素早くアクセスでき、応答の迅速化と正確性の向上を実現します。

• 高度な分析とインサイト

  チームパフォーマンス、顧客満足度（CSAT、NPS）、ワークロード傾向、SLA遵守状況などの指標を提供し、データに基づく意思決定を支援します。

ユースケース

• カスタマーサポート : 複数チャネルを横断して顧客からの問い合わせを効率的に管理・解決し、パーソナライズされたサービスを提供します。
• チームコラボレーション : 共有受信箱、内部ディスカッション、リアルタイム更新により部門横断のチーム連携をシームレスに実現します。
• ヘルプデスク管理 : チーム構成に合わせたワークフローやルーティングをカスタマイズし、課題を迅速に専門家へエスカレーションできます。
• ナレッジマネジメント : 統合ナレッジベースを活用し、迅速かつ一貫性のある回答を提供し、繰り返しの問い合わせを削減します。
• 顧客体験分析 : 詳細な分析とレポートで顧客満足度やチーム効率を追跡・改善します。

よくある質問