Lorikeet

Was ist Lorikeet?

Lorikeet ist eine Kundenerfahrungsplattform, die als intelligentes Mitglied Ihres Support-Teams fungiert. Anstatt Anfragen mit einfachen Q&As abzulenken, folgt es den exakten operativen Workflows Ihres Unternehmens, um Kundenprobleme von Anfang bis Ende zu lösen. Durch Integration mit bestehenden Tools wie Zendesk, Slack und Intercom kann Lorikeet direkte Maßnahmen ergreifen, wie die Bearbeitung einer Rückerstattung oder die Aktualisierung eines Kontos. Es ist speziell für Unternehmen mit komplexen oder regulierten Abläufen wie FinTech und HealthTech konzipiert, um hochwertigen Support zu skalieren, ohne die Belegschaft proportional zu erhöhen.

Hauptfunktionen

• Workflow-gesteuerte Lösung

  Führt Aufgaben aus, indem es denselben Standardarbeitsanweisungen (SOPs) folgt, die von Ihren leistungsstärksten menschlichen Agenten verwendet werden, und ermöglicht es, komplexe Probleme präzise zu lösen.

• Omnichannel-Betrieb

  Interagiert nahtlos mit Kunden und löst ihre Probleme über mehrere Kanäle hinweg, einschließlich Chat, E-Mail und Sprache.

• Nahtlose Tool-Integration

  Verbindet sich direkt mit Ihrem bestehenden SaaS-Stack (z.B. Zendesk, Intercom, Notion, Gmail), um Maßnahmen zu ergreifen und Datensätze in den Systemen zu aktualisieren, die Ihr Team bereits verwendet.

• Automatisierung komplexer Aufgaben

  Bewältigt anspruchsvolle Aktionen, die typische Bots nicht bewältigen können, wie die Lösung verzögerter Bestellungen, die Bearbeitung von Rückerstattungen oder den Austausch kompromittierter Kreditkarten.

• Intelligente Eskalationswege

  Wenn ein Mensch benötigt wird, reichert es das Support-Ticket mit allen relevanten Kontextinformationen an, bevor es eskaliert wird, wodurch Agenten das Problem schneller lösen können.

Anwendungsfälle

• End-to-End-Ticket-Lösung : Automatisiert den gesamten Lebenszyklus eines Support-Tickets, von der ersten Triage und Datensammlung in Zendesk oder Intercom bis zur endgültigen Lösung und Bestätigung.
• Support für regulierte Branchen : Bietet konformen und präzisen Support für FinTech- und HealthTech-Unternehmen durch zuverlässige Ausführung komplexer, mehrstufiger Workflows für sensible Kundenprobleme.
• Proaktive Kundenansprache : Initiiert Kommunikation mit Kunden bezüglich Bestellungsupdates, potenzieller Verzögerungen oder Maßnahmen, die sie ergreifen müssen, und wechselt von reaktivem zu proaktivem Engagement.
• Automatisierung interner Abläufe : Rationalisiert interne Prozesse durch Aufgabenzuweisung, Veröffentlichung von Updates in Teamkanälen wie Slack und Verwaltung abteilungsübergreifender Kommunikationsflüsse.

Häufig gestellte Fragen