Stonly

Was ist Stonly?

Stonly ist eine Wissensmanagement-Plattform, die entwickelt wurde, um traditionelle statische Hilfedokumentationen in interaktive, schrittweise Anleitungen zu verwandeln. Die Plattform ist darauf spezialisiert, ansprechende Entscheidungsbäume und geführte Workflows zu erstellen, die Kunden dabei helfen, Probleme selbständig zu lösen, während gleichzeitig Support-Mitarbeiter mit strukturierten Fehlerbehebungsressourcen ausgestattet werden. Im Gegensatz zu herkömmlichen Wissensdatenbanken, die auf langen Artikeln basieren, zerlegt Stonlys Format komplexe Prozesse in verdauliche, umsetzbare Schritte, denen Benutzer sequentiell folgen können. Die Plattform dient einem doppelten Zweck: die Reduzierung des Support-Ticket-Volumens durch verbesserte Selbstbedienungsfunktionen und die Verbesserung der Mitarbeiterleistung durch strukturierte interne Wissensressourcen.

Hauptfunktionen

• Interaktiver Leitfaden-Editor

  Visueller Editor zum Erstellen von schrittweisen Anleitungen mit Entscheidungsbäumen, Checklisten, Umfragen und Automatisierung ohne Programmierkenntnisse.

• Kontextueller Einsatz

  Mehrere Auslöseoptionen, darunter Pills, Banner, Hotspots und Tooltips, um Anleitungen genau dort bereitzustellen, wo Benutzer sie in Anwendungen oder Websites benötigen.

• Erweiterte Benutzersegmentierung

  Umfassendes Targeting-System, das benutzerdefinierte Eigenschaften, Benutzerattribute und Verhaltensdaten nutzt, um personalisierte Inhaltserlebnisse zu liefern.

• Einheitliches Analyse-Dashboard

  Detaillierte Einblicke in die Leistung von Anleitungen, Benutzerinteraktionsmuster und Identifizierung häufiger Reibungspunkte in Kundenreisen.

• Multi-Kanal-Integration

  Nahtlose Einbettungsmöglichkeiten in Hilfezentren, Websites und Anwendungen mit umfangreichen Integrationen für Helpdesk-Tools wie Zendesk und Freshdesk.

Anwendungsfälle

• Kunden-Selbstbedienungs-Support : Ermöglicht Kunden, häufige Probleme selbstständig durch interaktive Anleitungen zu lösen, wodurch das Support-Ticket-Volumen reduziert und die Zufriedenheit verbessert wird.
• Mitarbeiter-Wissenserweiterung : Bietet Support-Mitarbeitern strukturierte Fehlerbehebungs-Workflows und interne Wissensdatenbanken, um die Konsistenz der Antworten zu verbessern und die Lösungszeit zu verkürzen.
• Optimierung der Benutzereinführung : Erstellt geführte Produkttouren und Onboarding-Sequenzen, die neuen Benutzern helfen, Funktionen zu verstehen und erste Erfolgsmeilensteine zu erreichen.
• Prozessdokumentation : Verwandelt komplexe Geschäftsprozesse und -verfahren in klare, nachvollziehbare interaktive Anleitungen sowohl für interne Teams als auch für externe Benutzer.
• Modernisierung des Hilfezentrums : Wertet bestehende statische Dokumentation mit interaktiven Elementen auf, um die Benutzerinteraktion und die Informationsretention zu verbessern.

Häufig gestellte Fragen