Trace
Plataforma de automação de fluxos de trabalho que roteia inteligentemente tarefas entre membros da equipe e Agents de IA enquanto mantém humanos no controle.
Comunidade:
Visão Geral do Produto
O que é Trace?
Trace é uma plataforma abrangente de automação de fluxos de trabalho projetada para ajudar equipes a escalar suas operações orquestrando inteligentemente tarefas entre trabalhadores humanos e Agents de IA. A plataforma mapeia fluxos de trabalho existentes, identifica oportunidades de automação e roteia tarefas para o recurso mais apropriado—seja humano ou IA—enquanto mantém supervisão humana através de portões de aprovação. Os usuários podem criar fluxos de trabalho personalizados do zero, aproveitar modelos curados pela comunidade ou integrar Agents de IA de terceiros. Trace conecta-se com aplicativos de negócios populares e usa um sistema de sincronização de permissões para garantir acesso seguro baseado em funções em todos os processos automatizados.
Recursos Principais
Roteamento Inteligente de Tarefas
Analisa automaticamente cada tarefa e a atribui ao membro da equipe ou Agent de IA ideal com base na complexidade, requisitos de habilidades e disponibilidade.
Controles Human-in-the-Loop
Pontos de verificação integrados de revisão e aprovação permitem que as equipes mantenham governança sobre fluxos de trabalho automatizados antes da execução, garantindo qualidade e conformidade.
Traga Seu Próprio Agent (BYOA)
Implante Agents de IA personalizados, use modelos pré-construídos ou integre Agents de terceiros para lidar com tarefas específicas em seus fluxos de trabalho.
Execução Paralela de Fluxos de Trabalho
Executa múltiplas tarefas de fluxo de trabalho simultaneamente para reduzir o tempo de conclusão e melhorar a qualidade geral da saída.
Gerenciamento Unificado de Permissões
Sincroniza permissões de todos os sistemas conectados e aplica controle de acesso granular baseado em funções em todos os fluxos de trabalho automatizados.
Ecossistema de Integração de Aplicativos
Conecta-se perfeitamente com aplicativos e ferramentas de terceiros populares, permitindo automação abrangente em sua pilha tecnológica existente.
Casos de Uso
- Automação de Suporte ao Cliente : Roteie consultas de clientes através de sistemas de triagem automatizados que lidam com perguntas rotineiras com IA enquanto escalam problemas complexos para membros apropriados da equipe.
- Fluxos de Trabalho de Processamento de Dados : Automatize tarefas repetitivas de extração, pontuação e análise de dados enquanto mantém revisores humanos envolvidos para validação e controle de qualidade.
- Gerenciamento de Projetos Inter-equipes : Crie espaços de trabalho dedicados para diferentes projetos e automatize atribuições de tarefas, notificações e acompanhamento de progresso em múltiplas equipes e departamentos.
- Otimização de Processos de Negócio : Identifique e automatize tarefas operacionais recorrentes como geração de relatórios, aprovações e agendamento para liberar capacidade da equipe para trabalho estratégico.
- Operações Multi-Organizacionais : Gerencie fluxos de trabalho através de múltiplos clientes ou unidades de negócio com espaços de trabalho separados e alternância perfeita sem exigir múltiplos logins.
Perguntas Frequentes
Alternativas ao Trace
ZenAdmin
Plataforma completa de gestão do ciclo de vida de TI que automatiza aquisição de dispositivos, suporte de TI, segurança e gestão de equipes globalmente.
Lorikeet
Um concierge universal para suporte ao cliente que resolve desafios complexos através de canais de chat, email e voz.
Latchel
Plataforma de coordenação de manutenção de propriedades 24/7 que automatiza pedidos de manutenção, simplifica a comunicação e aumenta a satisfação dos residentes para administradores.
Rezolve.ai
Plataforma abrangente de service desk para funcionários integrada ao Microsoft Teams, automatizando suporte de TI e RH para aumentar a eficiência e reduzir a carga de trabalho manual.
Serviceaide
Plataforma de gestão de serviços de TI e negócios orientada por IA, aumentando a eficiência operacional e a experiência do usuário por meio de automação e agentes virtuais.
SenseHQ
Plataforma de engajamento de talentos movida por IA que automatiza workflows de recrutamento e aprimora a experiência do candidato com comunicação omnicanal.
Stonly
Plataforma interativa de base de conhecimento que cria guias passo a passo para autoatendimento do cliente e eficiência da equipe de suporte.
Moveworks
Uma plataforma empresarial movida por IA que automatiza o suporte aos funcionários, resolvendo solicitações de TI, RH e instalações por meio de IA conversacional integrada a sistemas empresariais.