Lorikeet

O que é Lorikeet?

Lorikeet é uma plataforma de experiência do cliente que atua como um membro inteligente da sua equipe de suporte. Em vez de desviar consultas com perguntas e respostas simples, segue os fluxos de trabalho operacionais exatos da sua empresa para resolver problemas de clientes do início ao fim. Ao integrar-se com ferramentas existentes como Zendesk, Slack e Intercom, o Lorikeet pode tomar ações diretas, como processar um reembolso ou atualizar uma conta. É projetado especificamente para empresas com operações complexas ou regulamentadas, como FinTech e HealthTech, para escalar suporte de alta qualidade sem aumentar proporcionalmente o quadro de funcionários.

Recursos Principais

• Resolução orientada por fluxo de trabalho

  Executa tarefas seguindo os mesmos procedimentos operacionais padrão (SOPs) usados pelos seus agentes humanos de melhor desempenho, permitindo resolver problemas complexos com precisão.

• Operação omnicanal

  Interage com clientes e resolve seus problemas perfeitamente através de múltiplos canais, incluindo chat, email e voz.

• Integração perfeita de ferramentas

  Conecta-se diretamente com sua pilha SaaS existente (ex: Zendesk, Intercom, Notion, Gmail) para tomar ações e atualizar registros dentro dos sistemas que sua equipe já usa.

• Automação de tarefas complexas

  Lida com ações sofisticadas que bots típicos não conseguem realizar, como resolver pedidos atrasados, processar reembolsos ou substituir cartões de crédito comprometidos.

• Caminhos de escalação inteligentes

  Quando um humano é necessário, enriquece o ticket de suporte com todo o contexto relevante antes de escalar, permitindo que agentes resolvam o problema mais rapidamente.

Casos de Uso

• Resolução de tickets ponta a ponta : Automatiza todo o ciclo de vida de um ticket de suporte, desde a triagem inicial e coleta de dados no Zendesk ou Intercom até a resolução final e confirmação.
• Suporte para indústrias regulamentadas : Fornece suporte compatível e preciso para empresas FinTech e HealthTech executando de forma confiável fluxos de trabalho complexos de múltiplas etapas para questões sensíveis de clientes.
• Alcance proativo ao cliente : Inicia comunicação com clientes sobre atualizações de pedidos, atrasos potenciais ou ações que precisam tomar, mudando de engajamento reativo para proativo.
• Automação de operações internas : Otimiza processos internos atribuindo tarefas, postando atualizações em canais de equipe como Slack e gerenciando fluxos de comunicação interdepartamentais.

Perguntas Frequentes