Lorikeet
Um concierge universal para suporte ao cliente que resolve desafios complexos através de canais de chat, email e voz.
Comunidade:
Visão Geral do Produto
O que é Lorikeet?
Lorikeet é uma plataforma de experiência do cliente que atua como um membro inteligente da sua equipe de suporte. Em vez de desviar consultas com perguntas e respostas simples, segue os fluxos de trabalho operacionais exatos da sua empresa para resolver problemas de clientes do início ao fim. Ao integrar-se com ferramentas existentes como Zendesk, Slack e Intercom, o Lorikeet pode tomar ações diretas, como processar um reembolso ou atualizar uma conta. É projetado especificamente para empresas com operações complexas ou regulamentadas, como FinTech e HealthTech, para escalar suporte de alta qualidade sem aumentar proporcionalmente o quadro de funcionários.
Recursos Principais
Resolução orientada por fluxo de trabalho
Executa tarefas seguindo os mesmos procedimentos operacionais padrão (SOPs) usados pelos seus agentes humanos de melhor desempenho, permitindo resolver problemas complexos com precisão.
Operação omnicanal
Interage com clientes e resolve seus problemas perfeitamente através de múltiplos canais, incluindo chat, email e voz.
Integração perfeita de ferramentas
Conecta-se diretamente com sua pilha SaaS existente (ex: Zendesk, Intercom, Notion, Gmail) para tomar ações e atualizar registros dentro dos sistemas que sua equipe já usa.
Automação de tarefas complexas
Lida com ações sofisticadas que bots típicos não conseguem realizar, como resolver pedidos atrasados, processar reembolsos ou substituir cartões de crédito comprometidos.
Caminhos de escalação inteligentes
Quando um humano é necessário, enriquece o ticket de suporte com todo o contexto relevante antes de escalar, permitindo que agentes resolvam o problema mais rapidamente.
Casos de Uso
- Resolução de tickets ponta a ponta : Automatiza todo o ciclo de vida de um ticket de suporte, desde a triagem inicial e coleta de dados no Zendesk ou Intercom até a resolução final e confirmação.
- Suporte para indústrias regulamentadas : Fornece suporte compatível e preciso para empresas FinTech e HealthTech executando de forma confiável fluxos de trabalho complexos de múltiplas etapas para questões sensíveis de clientes.
- Alcance proativo ao cliente : Inicia comunicação com clientes sobre atualizações de pedidos, atrasos potenciais ou ações que precisam tomar, mudando de engajamento reativo para proativo.
- Automação de operações internas : Otimiza processos internos atribuindo tarefas, postando atualizações em canais de equipe como Slack e gerenciando fluxos de comunicação interdepartamentais.
Perguntas Frequentes
Alternativas ao Lorikeet
Latchel
Plataforma de coordenação de manutenção de propriedades 24/7 que automatiza pedidos de manutenção, simplifica a comunicação e aumenta a satisfação dos residentes para administradores.
Rezolve.ai
Plataforma abrangente de service desk para funcionários integrada ao Microsoft Teams, automatizando suporte de TI e RH para aumentar a eficiência e reduzir a carga de trabalho manual.
ZenAdmin
Plataforma completa de gestão do ciclo de vida de TI que automatiza aquisição de dispositivos, suporte de TI, segurança e gestão de equipes globalmente.
Serviceaide
Plataforma de gestão de serviços de TI e negócios orientada por IA, aumentando a eficiência operacional e a experiência do usuário por meio de automação e agentes virtuais.
Trace
Plataforma de automação de fluxos de trabalho que roteia inteligentemente tarefas entre membros da equipe e Agents de IA enquanto mantém humanos no controle.
SenseHQ
Plataforma de engajamento de talentos movida por IA que automatiza workflows de recrutamento e aprimora a experiência do candidato com comunicação omnicanal.
Stonly
Plataforma interativa de base de conhecimento que cria guias passo a passo para autoatendimento do cliente e eficiência da equipe de suporte.
Moveworks
Uma plataforma empresarial movida por IA que automatiza o suporte aos funcionários, resolvendo solicitações de TI, RH e instalações por meio de IA conversacional integrada a sistemas empresariais.