Giga
Agentes de experiência do cliente que resolvem solicitações, atualizam contas e aproveitam oportunidades de vendas por voz, chat e e-mail.
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Visão Geral do Produto
O que é Giga?
A Giga oferece agentes de experiência do cliente que conduzem conversas e realizam tarefas em sistemas empresariais conectados. Além de responder a perguntas, os agentes podem atualizar pedidos, cobranças, contas e assinaturas, acompanhar solicitações e identificar oportunidades de vendas relevantes. As equipes podem combinar seus conhecimentos e ferramentas, monitorar conversas e usar insights de desempenho para aprimorar o comportamento dos agentes.
Recursos Principais
Suporte multicanal
Gerencie interações com clientes por voz, chat e e-mail.
Resolução baseada em ações
Atualize pedidos, cobranças, contas e assinaturas durante as conversas com os clientes.
Integração de conhecimento e ferramentas
Conecte o conhecimento, as ferramentas e as orientações da empresa para fornecer respostas relevantes e realizar as ações adequadas.
Monitoramento de conversas
Acompanhe o desempenho das conversas para identificar falhas na resolução e oportunidades de melhoria.
Melhoria contínua dos agentes
Use insights das interações com os clientes para aprimorar o comportamento dos agentes e os fluxos de trabalho.
Acompanhamento e oportunidades de vendas
Faça o acompanhamento quando necessário e aproveite oportunidades de vendas relevantes para a conversa.
Casos de Uso
- Resolução de problemas de entrega : Atenda solicitações relacionadas a entregas e coordene ações para resolver os problemas dos clientes.
- Suporte de cobrança e conta : Responda a dúvidas sobre cobrança e atualize contas durante a conversa de suporte.
- Gerenciamento de assinaturas : Processe solicitações relacionadas a assinaturas por meio de ferramentas empresariais conectadas.
- Acompanhamento de clientes : Continue o atendimento após a interação inicial quando uma solicitação precisar de atenção adicional.
- Vendas impulsionadas pelo suporte : Identifique oportunidades de vendas relevantes enquanto ajuda os clientes com suas necessidades atuais.
Perguntas Frequentes
Alternativas ao Giga
SaleSmartly
Plataforma de engajamento do cliente omnicanal combinando caixa de entrada compartilhada, agentes AI e CRM social.
Zoko
Uma plataforma completa de comércio no WhatsApp que permite a marcas de e-commerce vender, divulgar e oferecer suporte aos clientes diretamente pelo WhatsApp com automação baseada em IA.
Interakt
Plataforma full-stack de WhatsApp Business que unifica marketing, vendas e suporte ao cliente com automação, chatbots e um CRM integrado.
Cekat.AI
Plataforma CRM omnicanal e de AI Agent que automatiza conversas com clientes, qualificação de leads e vendas pelo WhatsApp, Instagram e outros canais de mensagens.
Chative.IO
Uma plataforma de mensagens omnichannel sob medida para e-commerce, unificando conversas com clientes e simplificando o suporte com automação e integrações profundas.
Ringly.io
Plataforma de agente telefônico de IA que automatiza chamadas receptivas e ativas para lojas de e-commerce, com compreensão avançada de linguagem natural e integrações perfeitas.
BIK
Plataforma de eCommerce impulsionada por IA que automatiza marketing, suporte ao cliente e engajamento através de IA conversacional e ferramentas baseadas em dados.
Spoken.io
Plataforma de IA com comandos por voz que transforma o e-commerce e as experiências de compras online por meio de reconhecimento de fala em tempo real e compreensão de linguagem natural.