Cekat.AI
Plataforma CRM omnicanal e de AI Agent que automatiza conversas com clientes, qualificação de leads e vendas pelo WhatsApp, Instagram e outros canais de mensagens.
Visão Geral do Produto
O que é Cekat.AI?
O Cekat.AI é uma plataforma CRM omnicanal desenvolvida para empresas que precisam gerenciar interações com clientes em escala sem expandir suas equipes de suporte. Permite que as empresas implementem AI Agents inteligentes treinados com seus próprios dados empresariais — como SOPs e catálogos de produtos — para atender consultas, qualificar leads, processar pedidos e agendar compromissos automaticamente. Todas as conversas do WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LiveChat e outros canais são unificadas em uma única caixa de entrada, proporcionando às equipes total visibilidade e controle enquanto a IA cuida da comunicação repetitiva de linha de frente 24 horas por dia.
Recursos Principais
Caixa de entrada omnicanal unificada
Consolida as conversas do WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LiveChat e outros canais em uma única caixa de entrada centralizada, eliminando a necessidade de alternar entre múltiplas plataformas.
Construtor de AI Agent personalizado
As empresas podem criar e treinar seus próprios AI Agents enviando SOPs, FAQs e dados de produtos — sem necessidade de programação. Os Agents podem responder perguntas, recuperar informações da empresa e usar ferramentas externas.
Automação de vendas e pedidos
Automatiza o fluxo completo de vendas diretamente no chat: desde a qualificação de leads e recomendações de produtos até o processamento de pedidos, cálculo de frete e confirmação de pagamento.
Roteamento inteligente de conversas
Direciona de forma inteligente as conversas recebidas ao AI Agent ou atendente humano adequado com base no contexto, intenção ou regras predefinidas, garantindo que os clientes sempre cheguem ao responsável correto.
CRM e análise de desempenho
As ferramentas de CRM integradas rastreiam dados dos clientes e histórico de interações, enquanto a análise centralizada oferece aos gestores uma visão clara do desempenho da equipe e dos resultados das conversas.
Transferência de IA para humano
Os AI Agents reconhecem quando uma conversa requer julgamento humano e a transferem de forma fluida para um atendente ao vivo, mantendo o contexto para que os clientes nunca precisem se repetir.
Casos de Uso
- Suporte ao cliente no e-commerce : Varejistas online podem automatizar consultas sobre pedidos, atualizações de envio e solicitações de devolução pelo WhatsApp e Instagram, reduzindo a carga de suporte enquanto mantêm tempos de resposta rápidos.
- Qualificação de leads e vendas : Equipes de vendas podem implementar AI Agents para interagir com leads recebidos, fazer perguntas de qualificação e encaminhar prospects interessados a atendentes humanos — sem perder nenhuma mensagem.
- Agendamento de compromissos : Clínicas, empresas de serviços e consultorias podem permitir que os AI Agents gerenciem solicitações de agendamento, confirmações e lembretes diretamente nos aplicativos de mensagens.
- Atendimento ao cliente para grandes empresas : Grandes organizações com alto volume de chats podem escalar suas operações de suporte sem aumentar proporcionalmente o quadro de funcionários, usando IA para lidar com consultas rotineiras 24 horas por dia.
- Organizações sem fins lucrativos e educação : Instituições como ONGs e centros educacionais podem usar o Cekat.AI para responder às consultas de doadores ou estudantes de forma consistente e ágil em múltiplos canais.
Perguntas Frequentes
Alternativas ao Cekat.AI
Prodigal
Plataforma especializada que aprimora cobranças financeiras do consumidor com estratégias inteligentes e soluções de pagamento personalizadas.
Afiniti
A Afiniti se especializa na otimização de interações com clientes, combinando chamadores com atendentes para melhorar os resultados de engajamento e o desempenho dos negócios.
Customerly
Plataforma tudo-em-um com IA para atendimento ao cliente, automação de marketing e sucesso do cliente, projetada para empresas SaaS.
TrueAccord
Plataforma de cobrança digital-first que utiliza machine learning para proporcionar experiências de recuperação personalizadas e amigáveis ao consumidor.
Kapture CRM
Plataforma unificada de experiência do cliente com IA, oferecendo suporte automatizado e gestão de vendas específicos para cada setor.
Intercom
Plataforma de atendimento ao cliente AI-first com suporte omnicanal, automação inteligente e engajamento profundo.
Freshworks
Um conjunto abrangente de softwares empresariais com IA para atendimento ao cliente, gestão de TI, vendas e marketing.
JustCall
Plataforma de comunicação empresarial tudo-em-um que combina sistema telefônico em nuvem, análise de chamadas com IA e integrações perfeitas para aprimorar as interações com clientes.