Cekat.AI

O que é Cekat.AI?

O Cekat.AI é uma plataforma CRM omnicanal desenvolvida para empresas que precisam gerenciar interações com clientes em escala sem expandir suas equipes de suporte. Permite que as empresas implementem AI Agents inteligentes treinados com seus próprios dados empresariais — como SOPs e catálogos de produtos — para atender consultas, qualificar leads, processar pedidos e agendar compromissos automaticamente. Todas as conversas do WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LiveChat e outros canais são unificadas em uma única caixa de entrada, proporcionando às equipes total visibilidade e controle enquanto a IA cuida da comunicação repetitiva de linha de frente 24 horas por dia.

Recursos Principais

• Caixa de entrada omnicanal unificada

  Consolida as conversas do WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, LiveChat e outros canais em uma única caixa de entrada centralizada, eliminando a necessidade de alternar entre múltiplas plataformas.

• Construtor de AI Agent personalizado

  As empresas podem criar e treinar seus próprios AI Agents enviando SOPs, FAQs e dados de produtos — sem necessidade de programação. Os Agents podem responder perguntas, recuperar informações da empresa e usar ferramentas externas.

• Automação de vendas e pedidos

  Automatiza o fluxo completo de vendas diretamente no chat: desde a qualificação de leads e recomendações de produtos até o processamento de pedidos, cálculo de frete e confirmação de pagamento.

• Roteamento inteligente de conversas

  Direciona de forma inteligente as conversas recebidas ao AI Agent ou atendente humano adequado com base no contexto, intenção ou regras predefinidas, garantindo que os clientes sempre cheguem ao responsável correto.

• CRM e análise de desempenho

  As ferramentas de CRM integradas rastreiam dados dos clientes e histórico de interações, enquanto a análise centralizada oferece aos gestores uma visão clara do desempenho da equipe e dos resultados das conversas.

• Transferência de IA para humano

  Os AI Agents reconhecem quando uma conversa requer julgamento humano e a transferem de forma fluida para um atendente ao vivo, mantendo o contexto para que os clientes nunca precisem se repetir.

Casos de Uso

• Suporte ao cliente no e-commerce : Varejistas online podem automatizar consultas sobre pedidos, atualizações de envio e solicitações de devolução pelo WhatsApp e Instagram, reduzindo a carga de suporte enquanto mantêm tempos de resposta rápidos.
• Qualificação de leads e vendas : Equipes de vendas podem implementar AI Agents para interagir com leads recebidos, fazer perguntas de qualificação e encaminhar prospects interessados a atendentes humanos — sem perder nenhuma mensagem.
• Agendamento de compromissos : Clínicas, empresas de serviços e consultorias podem permitir que os AI Agents gerenciem solicitações de agendamento, confirmações e lembretes diretamente nos aplicativos de mensagens.
• Atendimento ao cliente para grandes empresas : Grandes organizações com alto volume de chats podem escalar suas operações de suporte sem aumentar proporcionalmente o quadro de funcionários, usando IA para lidar com consultas rotineiras 24 horas por dia.
• Organizações sem fins lucrativos e educação : Instituições como ONGs e centros educacionais podem usar o Cekat.AI para responder às consultas de doadores ou estudantes de forma consistente e ágil em múltiplos canais.

Perguntas Frequentes