Customerly

O que é Customerly?

O Customerly é uma plataforma abrangente que combina chat ao vivo com IA, automação de marketing, CRM e central de ajuda para otimizar o engajamento e o suporte ao cliente. Permite automatizar tarefas repetitivas como onboarding e follow-ups de e-mail, criar funis de marketing segmentados e oferecer atendimento personalizado por meio de chatbots inteligentes e videochamadas. Ferramentas integradas de pesquisa e monitoramento de NPS ajudam a acompanhar a satisfação do cliente em tempo real, enquanto uma caixa de entrada unificada e o CRM proporcionam uma visão centralizada das interações para personalização e eficiência.

Recursos Principais

• Chat ao Vivo com IA & Video Chat

  Automatize respostas com chatbots de IA, direcione consultas complexas para agentes humanos e envolva clientes com suporte por vídeo em tempo real, tanto no desktop quanto no celular.

• Automação de Marketing & Construtor de Funil

  Crie funis de marketing ilimitados com ferramentas de arrastar e soltar, automatize campanhas de e-mail e envie mensagens personalizadas com base no comportamento do cliente.

• CRM Integrado com Insights do Cliente

  Gerencie perfis de clientes, acompanhe interações, qualifique leads e segmente usuários para oferecer comunicações personalizadas e aprimorar as jornadas dos clientes.

• Central de Ajuda & Base de Conhecimento

  Ofereça suporte de autoatendimento orientado por IA com uma central de ajuda multilíngue, artigos pesquisáveis, tutoriais em vídeo e correspondência instantânea de conteúdo via chat ao vivo.

• Pesquisas & Feedback dos Clientes

  Implemente pesquisas em aplicativos, e-mails e chats ao vivo com segmentação avançada e lógica para coletar feedback acionável e monitorar o Net Promoter Score.

• Análise & Relatórios

  Acesse métricas detalhadas sobre campanhas de e-mail, desempenho do chat, satisfação do cliente e produtividade da equipe para otimizar o suporte e os esforços de marketing.

Casos de Uso

• Automação do Suporte ao Cliente : Reduza chamados de suporte e melhore o tempo de resposta automatizando FAQs e direcionando questões complexas para agentes humanos.
• Gestão de Campanhas de Marketing : Desenhe e automatize funis de marketing personalizados e campanhas de e-mail para aumentar a conversão de leads e retenção de clientes.
• Sucesso & Retenção do Cliente : Utilize insights do CRM e pesquisas NPS para entender as necessidades dos clientes, engajar proativamente os usuários e aumentar a fidelidade.
• Suporte ao Cliente de Autoatendimento : Permita que os clientes encontrem respostas de forma independente através de uma central de ajuda robusta integrada com busca por IA e chat ao vivo.
• Coleta de Feedback em Tempo Real : Colete e analise feedback por meio de pesquisas segmentadas para melhorar produtos, serviços e a experiência do cliente.

Perguntas Frequentes