Yuma AI

Yuma AI 是什麼？

Yuma AI 是專為電商企業量身打造的尖端生成式AI平台，特別適合大型Shopify商家，協助自動化並提升客服營運。它運用先進AI模型如OpenAI GPT-4，自主處理各式顧客詢問，從售前問題、訂單管理到售後支援，橫跨多種通訊渠道。Yuma可與Gorgias、Zendesk等主流客服系統原生整合，協助企業降低營運成本、提升Agent生產力與顧客滿意度，全天候提供快速、精準且符合品牌調性的回應。其智慧自動化涵蓋訂單、訂閱、退款及升級等複雜商業邏輯的自主執行，讓企業無需增加人力即可擴展客服規模。

主要功能

• 預訓練電商專業知識

  內建豐富的電商知識，能從第一天起準確理解並回應常見顧客詢問，大幅減少設置與訓練時間。

• 自主商業邏輯執行

  可依據自訂工作流程，獨立執行如訂單修改、訂閱管理、退款和顧客帳號更新等複雜任務。

• 無縫多渠道整合

  支援所有文字通訊渠道，包括Email、聊天、Instagram私訊、Facebook Messenger、WhatsApp，並深度整合Shopify、Gorgias、Zendesk等相關工具。

• 品牌一致自動化訊息

  產生符合品牌語調與風格的回應，確保所有顧客互動都能保持一致且個人化。

• 專為Agent打造的AI生產力工具

  內建AI小工具協助人工Agent撰寫、摘要、翻譯並加快非自動化工單的回覆速度。

• 即時自動化監控

  提供儀表板與數據追蹤自動化比率並優化效能，協助企業穩定提升自動解決工單的比例。

使用案例

• 客服自動化 : 自動處理例行與複雜的客服任務，降低Agent工作量與營運成本，同時維持高品質服務。
• 訂單與訂閱管理 : 自動處理訂單查詢、取消、修改及訂閱變更，提升顧客體驗與營運效率。
• 售前與銷售支援 : 即時回應商品問題與購前詢問，提升轉換率與顧客互動。
• 多語言支援 : 透過AI翻譯與在地化回應，全天候提供多語言客戶服務。
• 支援團隊賦能 : 協助人工Agent以AI產生草稿、摘要與翻譯，加快回覆速度並提升準確度。
• 品牌聲譽管理 : 自動處理評論平台上的顧客反饋，並將重大問題升級給管理者，維護品牌聲譽。

常見問題