Voiceflow

Voiceflow 是什麼？

Voiceflow 是一套全方位對話式 AI 平台，讓產品團隊能輕鬆打造、管理與擴展語音與聊天 AI Agent。平台支援建立擬人化的 AI Agent，自動化客服、潛在客戶篩選等工作流程。Voiceflow 結合拖放式視覺化介面與進階開發工具（如自訂 JavaScript 函式與 API），讓非技術人員與開發者都能高效協作。平台可整合 OpenAI、Anthropic 等主流 AI 模型，並與主流客服、CRM 及電話系統無縫串接，協助企業打造可擴展、安全且企業級的對話體驗。

主要功能

• 視覺化流程編輯器

  拖放式介面，無需寫程式即可設計對話流程，結合邏輯、自訂程式碼與 AI 模型。

• 進階開發者工具包

  支援自訂 JavaScript 函式、API 串接，以及程式碼匯出，方便複雜邏輯與外部服務整合。

• 多平台部署

  可將 AI Agent 部署於語音助理、網頁聊天、行動應用程式及 Twilio、Amazon Connect 等電話系統。

• 強大整合能力

  可與 Zendesk、Salesforce、Shopify、Snowflake 等平台串接，強化 Agent 回覆、分析與工作流程。

• 可擴展知識庫

  建立並管理分段向量資料庫，讓 AI Agent 能以企業專屬資料進行訓練，提供精確回應。

• 企業級安全與協作

  提供 SSO、進階權限管理、版本控制相容性，並符合 SOC-2、ISO27001 等標準。

使用案例

• 客服自動化 : 自動處理常見問題、多步驟支援任務與真人客服轉接，減少工單量並提升回應速度。
• AI 金融與銷售助理 : 打造協助潛在客戶篩選、理財建議與個人化互動的 AI Agent。
• 語音對話助理 : 建立電話互動的語音 Agent，能以自然語言處理複雜工作流程。
• 自訂聊天機器人介面 : 開發可嵌入網站或 App 的專屬聊天體驗，並與企業系統整合，提升功能性。
• 企業級對話式 AI : 安全地於團隊間擴展 AI Agent 部署，集中管理內容、邏輯與數據分析。

常見問題