產品概覽
Userlens 是什麼？
Userlens 是專為 B2B SaaS 與產品導向成長（PLG）團隊打造的客戶採用與留存平台。透過直接串接產品分析工具、CRM 與事件串流，Userlens 能分析細緻的使用者操作歷程，找出操作障礙、被放棄的工作流程與參與度下降的問題。透過其採用智慧代理 Lumi，平台會產生個人化、分步驟的行動方案，直接推送給使用者，協助他們掌握進階功能。結合主動式流失偵測與嚴謹的治理控管，讓精簡團隊得以規模化提供高接觸度的客戶成功服務，並衡量真實的產品內行為成果。
主要功能
行為遙測分析
擷取產品分析、事件記錄與 CRM 資料，即時偵測使用者的操作障礙、放棄的任務與功能使用不足的情形。
自動化情境引導
根據每位使用者的產品內使用歷程，將複雜的使用瓶頸轉化為量身打造、可立即執行的分步行動方案。
提前預測流失
在續約週期來臨的數個月前，就能識別參與度下降與採用率降低的跡象，觸發主動介入措施。
人為把關的治理機制
提供可自訂的防護規則、活動頻率上限與審核流程，確保訊息在發送前符合品牌標準。
以成效為導向的採用追蹤
追蹤經過驗證的產品內行為變化與功能啟用指標，而非僅止於表面的開啟率或點擊率。
使用案例
- 產品導向式導入（Product-Led Onboarding） : 透過個人化引導，協助新使用者更快克服設定障礙、上手核心工作流程。
- 功能啟用與使用習慣養成 : 在關鍵時刻引導使用者嘗試更進階的產品功能，把偶爾使用的使用者轉化為重度使用者。
- 主動式流失預防 : 及早發現參與度下降的帳戶，在續約風險升高前提供針對性的解決方案。
- 可規模化的客戶成功 : 讓精簡的客戶成功與成長團隊，無需增加人力就能對數千名使用者進行個人化的帳戶監控。
常見問題
Userlens 的替代方案
unitQ
即時客戶反饋平台，將多樣化的用戶輸入轉化為可操作的洞察，以改進產品品質和客戶體驗。
Level AI
全面的客服中心智慧、品質保證和工作流程自動化平台，從每次客戶互動中提供可行的見解。
Medallia
企業體驗管理平台，擷取所有通路的每個客戶和員工訊號，並將其轉化為清晰的優先級行動。
Brevo
全方位 AI 行銷與 CRM 平台，整合電子郵件、簡訊、WhatsApp、即時聊天與自動化，實現多通路客戶互動。
Hootsuite
全方位社群媒體管理平台，支援內容排程、互動、數據分析與團隊協作，橫跨 20+ 平台。
Survicate
全方位顧客回饋平台，支援多通路問卷、AI 洞察與無縫整合，助您提升顧客體驗與產品決策。
CommunityOne
一體化Discord社群管理平台，結合智慧聊天機器人、互動任務、即時分析和成長策略，打造繁榮的社群。
Fullstory
數位體驗智慧平台，協助蒐集與分析用戶行為，優化數位產品並提升轉換率。