Survicate

Survicate 是什麼？

Survicate 是一套強大的顧客回饋解決方案，協助企業於網站、App、電子郵件及產品內問卷等多元通路蒐集、分析並行動於顧客洞察。具備進階目標鎖定與自動化功能，於最佳時機發送問卷，捕捉寶貴的質性與量化數據。Survicate 的 AI 智能洞察中心自動分類回饋，並即時提供分析與情緒追蹤。與主流 CRM、行銷及分析工具無縫整合，打造一體化資料生態系，提升顧客滿意度、降低流失並優化產品策略。

主要功能

• 多通路問卷發送

  透過網站小工具、行動應用程式、電子郵件、聊天平台及直接連結發送問卷，讓您能在客戶互動的各個管道收集意見。

• AI 智能洞察中心

  自動分類並分析客戶回饋，迅速掌握趨勢、情緒與可行洞察。

• 進階問卷自動化

  根據用戶行為、生命週期階段或特定事件自動觸發問卷，於最合適時機收集回饋。

• 可自訂問卷建立器

  支援分支邏輯、多種題型、範本及多語系，依照您的目標彈性設計問卷。

• 無縫整合

  可與 HubSpot、Salesforce、Intercom、Google Analytics 等 CRM、行銷自動化及分析平台整合，實現資料一致流通。

• 即時分析與報表

  透過可自訂儀表板與可匯出報表，監控 NPS、CSAT、用戶情緒等關鍵指標。

使用案例

• 顧客體驗管理 : 蒐集並分析回饋，透過目標性問卷與可行洞察提升滿意度、降低流失並強化忠誠度。
• 產品開發與優化 : 收集用戶對功能、體驗與錯誤的意見，協助開發優先排序、驗證想法並優化產品效能。
• 行銷成效提升 : 結合問卷數據與行銷工具，精準分眾與優化活動，提高互動率。
• 客服與服務改善 : 於互動後測量顧客滿意度，找出服務缺口並自動啟動後續追蹤或支援單。

常見問題