產品概覽
Level AI 是什麼？
Level AI為客服中心提供端到端解決方案，使組織能夠自動分析、分類並從100%的語音、聊天和電子郵件客戶互動中提取見解。該平台利用進階的語義理解和即時指導來簡化品質保證，自動化客服人員工作流程，並揭示關鍵業務趨勢。憑藉強大的分析、可客製化的報告和企業級安全，Level AI使團隊能夠提升客戶體驗，改善客服人員表現，並提高營運效率。
主要功能
全通路對話智慧
分析並提取語音、聊天和電子郵件互動中的見解，提供客戶體驗和客服人員表現的統一視圖。
自動化品質保證
自動評估和評分100%的客戶對話，產生全面報告並識別指導機會。
即時客服人員協助
在即時互動中為客服人員提供上下文相關的建議、知識庫答案和最佳行動方案，減少處理時間並提高準確性。
自訂分析與報告
提供可客製化的儀表板和報告，使團隊能夠追蹤關鍵指標，發現趨勢，並在業務部門間共享見解。
安全與合規
透過自動編輯敏感資訊、加密和符合GDPR、HIPAA和PCI等標準確保資料隱私。
使用案例
- 客服中心品質監控 : 透過自動評分和審查所有客戶互動，持續評估和改進客服人員表現。
- 客戶體驗見解 : 識別客戶對話中的趨勢、痛點和情感，以推動產品和服務的改進。
- 客服人員工作流程自動化 : 透過自動化通話分類、提供相關資訊和即時指導，減少客服人員的手動任務。
- 營運商業智慧 : 利用統一分析來指導業務決策、優化流程並支援合規倡議。
- 入職和培訓支援 : 透過上下文相關的知識傳遞和即時通話概覽，加速新客服人員的熟悉過程。
常見問題
Level AI 的替代方案
🚀
unitQ
即時客戶反饋平台，將多樣化的用戶輸入轉化為可操作的洞察，以改進產品品質和客戶體驗。
♨️ 10K🇺🇸 69.44%
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Userlens
客戶採用與留存引擎，將產品行為資料轉化為個人化引導，藉此推動功能啟用並防止流失。
♨️ 9.82K🇧🇷 44.48%
Free Trial
Medallia
企業體驗管理平台，擷取所有通路的每個客戶和員工訊號，並將其轉化為清晰的優先級行動。
♨️ 28.04M🇺🇸 78.67%
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Brevo
全方位 AI 行銷與 CRM 平台，整合電子郵件、簡訊、WhatsApp、即時聊天與自動化，實現多通路客戶互動。
♨️ 6.23M🇫🇷 17.36%
Freemium
Hootsuite
全方位社群媒體管理平台，支援內容排程、互動、數據分析與團隊協作，橫跨 20+ 平台。
♨️ 3.45M🇺🇸 20.09%
Free Trial
Survicate
全方位顧客回饋平台，支援多通路問卷、AI 洞察與無縫整合，助您提升顧客體驗與產品決策。
♨️ 565.36K🇺🇸 34.17%
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CommunityOne
一體化Discord社群管理平台，結合智慧聊天機器人、互動任務、即時分析和成長策略，打造繁榮的社群。
♨️ 395.75K🇺🇸 36.7%
Freemium
Fullstory
數位體驗智慧平台，協助蒐集與分析用戶行為，優化數位產品並提升轉換率。
♨️ 291.38K🇺🇸 50.27%
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