Fullstory

Fullstory 是什麼？

Fullstory 是一款全方位的數位體驗智慧（DXI）平台，專為產品、開發、行銷及客戶成功團隊打造。透過會話重播、行為分析、轉換漏斗及進階搜尋等功能，無需手動標記即可深入掌握用戶互動。Fullstory 協助團隊發現摩擦點、理解用戶情緒、協作除錯，並以數據驅動決策，全面提升用戶體驗、互動率與轉換率，適用於網頁及行動應用。

主要功能

• Session Replay

  記錄並直觀重播真實用戶的操作過程，完整還原用戶如何互動您的數位產品。

• Behavioral Analytics

  自動蒐集用戶點擊、滑鼠移動及挫折訊號等行為，深入洞察用戶情緒與痛點。

• Conversion Funnels & Insights

  追蹤用戶於轉換流程中的路徑，找出流失環節，優化流程以提升轉換率。

• Real-Time and Retroactive Reporting

  提供即時與歷史數據分析，並可自訂報表與儀表板，協助獲得可行性洞察。

• Robust Collaboration Tools

  透過共享洞察、註解與整合，促進跨部門協作，加速除錯與產品優化。

• No-Tag Autocapture

  自動收集完整資料，無需手動標記事件，大幅簡化部署與維護流程。

使用案例

• Product Management : 協助產品團隊深入理解用戶行為，優先規劃功能、加速修復問題，並提升用戶體驗。
• Conversion Rate Optimization : 協助行銷與UX團隊發現摩擦點，優化用戶流程，提升銷售與互動率。
• Customer Support and Success : 讓客服團隊能即時掌握用戶實際體驗，加速問題排解，提升顧客滿意度。
• Quality Assurance and Debugging : 支援工程團隊以詳細會話資料與錯誤追蹤，快速重現並修正bug。
• Cross-Functional Collaboration : 統合產品、工程、行銷與客服團隊，提供單一用戶體驗資料來源，促進部門協作。

常見問題