產品概覽
Speakly AI 是什麼？
Speakly AI是一家領先的B2B SaaS公司，專精於基於大型語言模型的對話智慧解決方案。該平台透過即時AI輔助、先進的語音轉文字技術和綜合分析，將客戶和潛在客戶對話轉化為可執行的業務洞察。基於包括自然語言處理和語音識別在內的專有全端技術，Speakly AI使營收團隊和第一線員工能夠更聰明、更快速、更有效地工作，同時降低合規風險並提升客戶體驗。公司在全球營運，在山景城、新加坡、日本和中國設有辦事處，為金融服務、保險、汽車、零售和房地產等行業的領先組織提供服務。
主要功能
即時AI助理
Expert為銷售和服務代表提供即時指導、即時知識存取、即時對話提示和自動化互動後摘要，以提升生產力和客戶滿意度。
對話數據分析
Sales Insight分析通話、會議、聊天和零售互動中的對話，挖掘客戶意圖，識別轉換障礙，並為團隊改進提供可執行的績效指標。
全通路整合
SalesMate無縫連接包括WhatsApp、WeChat、行動應用程式和電子郵件在內的溝通通路，提供統一的客戶洞察、個人化建議和集中化互動管理。
自動化合規與品質保證
基於LLM的合規解決方案自動分析對話是否符合監管要求，透過智慧監控和即時警報減少人工作業並降低營運風險。
客戶行為智慧
Customer Discovery運用先進的語言模型分析客戶回饋、偏好和決策驅動因素，為產品、行銷和業務策略團隊提供數據驅動的洞察。
企業級LLM平台
NovaMind提供可客製化的大型語言模型解決方案，具備廣泛的上下文理解能力，支援組織客製化AI應用程式和多語言微調。
使用案例
- 銀行與金融服務 : 透過AI輔助客戶互動提升分行員工生產力，加速電話銷售團隊績效，降低合規風險，並透過即時洞察提供個人化客戶體驗。
- 保險電話銷售 : 為保險業務員提供即時知識和對話指導，改善銷售執行，提高平均交易價值，並透過更好的資訊化互動增強客戶信任。
- 汽車零售 : 使用智慧穿戴式徽章捕獲和分析展示間內所有客戶互動，識別頂尖銷售員行為，並透過數據驅動的指導快速提升銷售團隊績效。
- 房地產與銷售營運 : 自動化潛在客戶篩選和追蹤流程，使業務員專注於成交，改善客戶關係管理，並大幅提高銷售團隊效率和轉換率。
- 聯絡中心營運 : 透過即時指導優化客服人員績效，減少平均處理時間，加速問題解決，提高合規遵循度，並增強整體客戶滿意度指標。
常見問題
Speakly AI 的替代方案
Symbl.ai
先進的對話智能平台，提供即時與非同步對話理解、分析及生成式 AI 能力。
Freshworks
全方位 AI 智能商務軟體，涵蓋客服、IT 管理、銷售與行銷領域。
CloudTalk
基於雲端的呼叫中心平台，為銷售、支援和營運團隊結合人工客服和自主AI語音Agent。
Kapture CRM
AI智能化全方位客戶體驗平台，提供產業專屬自動化支援與銷售管理。
JustCall
全方位商務通訊平台，結合雲端電話系統、AI智能通話分析與無縫整合，提升客戶互動體驗。
Fin
高效能客戶服務AI代理，透過持續改進飛輪在語音、電子郵件、聊天和社群通路解決複雜查詢。
Vtiger CRM
一站式 CRM 平台，整合行銷、銷售與客服團隊，提供 360 度客戶視圖與 AI 智能自動化。
CallHippo
基於雲端的VoIP電話系統，具備智能通話路由、分析和虛擬助理功能，用於商業通訊。