Salesforce
領先的 AI CRM 平台，整合顧客資料，驅動個人化體驗與業務自動化，涵蓋銷售、服務、行銷、電商與 IT。
產品概覽
Salesforce 是什麼？
Salesforce 是全球第一的 AI 驅動顧客關係管理（CRM）平台，能將多來源資料整合為單一顧客檔案，協助企業提供個人化體驗並自動化銷售、服務、行銷、電商及 IT 工作流程。透過 Data Cloud 與 MuleSoft 整合，Salesforce 打破資料孤島，實現即時洞察與行動。其 AI 層 Agentforce 提供自主 Agent，全天候協助員工與顧客執行任務、回應問題並提升互動，同時透過 Einstein Trust Layer 嚴格維護資料隱私。
主要功能
統一顧客資料
Data Cloud 將結構化與非結構化資料整合為單一真實來源，讓各部門都能即時存取 360 度顧客檔案。
AI 自主 Agent 平台
Agentforce 提供可自訂的 AI Agent，自動化任務、與顧客互動，並以個人化、全年無休的協助支援員工。
全方位 CRM 套件
包含 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud 及 IT 工具，協助管理銷售流程、客戶服務、行銷活動、電子商務與 IT 自動化。
無縫整合
MuleSoft 讓 Salesforce 能輕鬆與外部系統、舊有應用程式及資料湖串接，打造統一的工作流程與資料存取。
進階分析與報表
可自訂的儀表板與 AI 驅動洞察，協助追蹤 KPI、預測銷售、優化行銷並提升客服效率。
企業級安全與合規
Einstein Trust Layer 確保敏感資料僅留在 Salesforce 內部，支援安全 AI 應用與法規遵循。
使用案例
- 銷售流程管理 : 銷售團隊透過 AI 強化預測與自動跟進，追蹤潛在客戶、商機與交易，加速成交。
- 客服自動化 : 服務團隊運用 AI Agent 提供 24/7 支援，快速解決案件，並帶來個人化多渠道客戶體驗。
- 行銷自動化與個人化 : 行銷團隊自動化活動、分眾行銷，並產生動態內容以提升互動率並降低獲客成本。
- 電商個人化體驗 : Commerce Cloud 讓 AI Agent 成為個人購物助理，打造專屬購物體驗，提升營收並降低訂單成本。
- IT 流程自動化 : IT 團隊透過自動化工作流程、系統整合及低程式碼工具打造智慧應用，提升營運效率並降低成本。
常見問題
Salesforce 的替代方案
Vtiger CRM
一站式 CRM 平台，整合行銷、銷售與客服團隊，提供 360 度客戶視圖與 AI 智能自動化。
Salesmate
AI 驅動的 CRM 平台，透過自動化與即時洞察簡化銷售、行銷與客服流程。
TimelinesAI
WhatsApp管理平台，可將多個WhatsApp號碼連接到您的CRM，在共享收件匣中集中團隊對話，並自動化訊息工作流程。
Treble AI
一個 AI 驅動的 WhatsApp 行銷平台，能與 HubSpot、Salesforce 整合，自動化個人化客戶互動，優化銷售與行銷流程。
Freshworks
全方位 AI 智能商務軟體，涵蓋客服、IT 管理、銷售與行銷領域。
HubSpot
AI智能客戶平台，整合行銷、銷售、客服、營運與內容管理，協助企業成長與提升客戶互動。
Respond.io
AI 驅動的全通路客戶對話管理平台，整合訊息管道並自動化流程，助攻銷售與客服。
Kapture CRM
AI智能化全方位客戶體驗平台，提供產業專屬自動化支援與銷售管理。