Salesforce

Salesforce 是什麼？

Salesforce 是全球第一的 AI 驅動顧客關係管理（CRM）平台，能將多來源資料整合為單一顧客檔案，協助企業提供個人化體驗並自動化銷售、服務、行銷、電商及 IT 工作流程。透過 Data Cloud 與 MuleSoft 整合，Salesforce 打破資料孤島，實現即時洞察與行動。其 AI 層 Agentforce 提供自主 Agent，全天候協助員工與顧客執行任務、回應問題並提升互動，同時透過 Einstein Trust Layer 嚴格維護資料隱私。

主要功能

• 統一顧客資料

  Data Cloud 將結構化與非結構化資料整合為單一真實來源，讓各部門都能即時存取 360 度顧客檔案。

• AI 自主 Agent 平台

  Agentforce 提供可自訂的 AI Agent，自動化任務、與顧客互動，並以個人化、全年無休的協助支援員工。

• 全方位 CRM 套件

  包含 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud 及 IT 工具，協助管理銷售流程、客戶服務、行銷活動、電子商務與 IT 自動化。

• 無縫整合

  MuleSoft 讓 Salesforce 能輕鬆與外部系統、舊有應用程式及資料湖串接，打造統一的工作流程與資料存取。

• 進階分析與報表

  可自訂的儀表板與 AI 驅動洞察，協助追蹤 KPI、預測銷售、優化行銷並提升客服效率。

• 企業級安全與合規

  Einstein Trust Layer 確保敏感資料僅留在 Salesforce 內部，支援安全 AI 應用與法規遵循。

使用案例

• 銷售流程管理 : 銷售團隊透過 AI 強化預測與自動跟進，追蹤潛在客戶、商機與交易，加速成交。
• 客服自動化 : 服務團隊運用 AI Agent 提供 24/7 支援，快速解決案件，並帶來個人化多渠道客戶體驗。
• 行銷自動化與個人化 : 行銷團隊自動化活動、分眾行銷，並產生動態內容以提升互動率並降低獲客成本。
• 電商個人化體驗 : Commerce Cloud 讓 AI Agent 成為個人購物助理，打造專屬購物體驗，提升營收並降低訂單成本。
• IT 流程自動化 : IT 團隊透過自動化工作流程、系統整合及低程式碼工具打造智慧應用，提升營運效率並降低成本。

常見問題