LiveChat

LiveChat 是什麼？

LiveChat 是專為電商與客服團隊打造的強大即時聊天解決方案，協助企業與網站訪客進行即時溝通。結合高度可自訂的聊天小工具與強大 AI 功能（如聊天機器人、AI 回覆建議、對話摘要），全面提升客服人員效率與顧客滿意度。可無縫整合超過 200 種主流工具（包含 CRM、電商平台與行銷軟體），集中管理多渠道顧客互動。直覺介面、主動聊天功能與進階數據分析，協助企業提升轉換率、自動化日常任務並提供個人化服務體驗。

主要功能

• 可自訂化聊天小工具

  輕鬆調整聊天視窗的外觀、語言與行為，完美符合您的品牌形象與顧客互動策略。

• AI 智能協助

  內建 AI 聊天機器人，可處理常見問題、建議回覆、對話摘要及文字優化，加速並提升客服 Agent 的回應效率。

• 主動式聊天互動

  根據訪客行為自動發送聊天邀請，提升互動率並降低購物車遺棄率。

• 多元整合

  可與超過 200 種工具（如 Salesforce、Shopify、WhatsApp、Mailchimp）串接，統一顧客資料並簡化工作流程。

• 進階分析與報表

  即時與歷史數據分析聊天量、客服人員表現、顧客滿意度及轉換率，協助持續優化服務。

• 全通路支援與團隊協作

  在單一介面管理多平台對話，支援聊天轉接、內部備註與客服分組等功能。

使用案例

• 電商客服支援 : 即時協助線上購物者，解答商品問題並引導購買流程，提升銷售成效。
• 潛在客戶開發與篩選 : 透過聊天前表單收集訪客資訊，並利用 AI 聊天機器人初步篩選潛在客戶，再轉交給銷售人員。
• 技術支援服務 : 結合 AI 協助回覆、對話紀錄查詢與問題升級處理，有效解決顧客技術問題。
• 行銷推廣與顧客互動 : 透過主動聊天邀請與精準訊息推播，提升訪客參與度、促銷活動成效並優化顧客體驗。
• 多語系全球客服 : 支援多國語言服務，滿足國際市場多元需求。

常見問題