產品概覽
LiveChat 是什麼？
LiveChat 是專為電商與客服團隊打造的強大即時聊天解決方案，協助企業與網站訪客進行即時溝通。結合高度可自訂的聊天小工具與強大 AI 功能（如聊天機器人、AI 回覆建議、對話摘要），全面提升客服人員效率與顧客滿意度。可無縫整合超過 200 種主流工具（包含 CRM、電商平台與行銷軟體），集中管理多渠道顧客互動。直覺介面、主動聊天功能與進階數據分析，協助企業提升轉換率、自動化日常任務並提供個人化服務體驗。
主要功能
可自訂化聊天小工具
輕鬆調整聊天視窗的外觀、語言與行為，完美符合您的品牌形象與顧客互動策略。
AI 智能協助
內建 AI 聊天機器人，可處理常見問題、建議回覆、對話摘要及文字優化，加速並提升客服 Agent 的回應效率。
主動式聊天互動
根據訪客行為自動發送聊天邀請，提升互動率並降低購物車遺棄率。
多元整合
可與超過 200 種工具（如 Salesforce、Shopify、WhatsApp、Mailchimp）串接，統一顧客資料並簡化工作流程。
進階分析與報表
即時與歷史數據分析聊天量、客服人員表現、顧客滿意度及轉換率，協助持續優化服務。
全通路支援與團隊協作
在單一介面管理多平台對話，支援聊天轉接、內部備註與客服分組等功能。
使用案例
- 電商客服支援 : 即時協助線上購物者，解答商品問題並引導購買流程，提升銷售成效。
- 潛在客戶開發與篩選 : 透過聊天前表單收集訪客資訊，並利用 AI 聊天機器人初步篩選潛在客戶，再轉交給銷售人員。
- 技術支援服務 : 結合 AI 協助回覆、對話紀錄查詢與問題升級處理，有效解決顧客技術問題。
- 行銷推廣與顧客互動 : 透過主動聊天邀請與精準訊息推播，提升訪客參與度、促銷活動成效並優化顧客體驗。
- 多語系全球客服 : 支援多國語言服務，滿足國際市場多元需求。
常見問題
LiveChat 的替代方案
PixelChat
AI 驅動的對話平台，為企業打造智慧且可自訂的聊天機器人。
Crisp
一站式客服平台，結合即時聊天、AI 聊天機器人與全通路訊息，實現無縫顧客互動。
JustCall
全方位商務通訊平台，結合雲端電話系統、AI智能通話分析與無縫整合，提升客戶互動體驗。
Fin
高效能客戶服務AI代理，透過持續改進飛輪在語音、電子郵件、聊天和社群通路解決複雜查詢。
Enso Connect
專為短租與精品旅館打造的 AI 智能房客體驗平台，整合訊息、智慧自動化與個人化加購功能。
Sierra AI
先進對話式 AI 平台，提供個人化、行動導向的智能代理，深度整合企業系統，革新客戶服務體驗。
247.ai
全面的客戶體驗平台，使企業能夠透過數位和語音管道提供無縫、個人化的互動。
Moveworks
一個 AI 驅動的企業平台，透過與商業系統整合的對話式 AI，自動處理 IT、人資及設施等員工需求。