產品概覽
LiveChat 是什麼？
LiveChat 是專為電商與客服團隊打造的強大即時聊天解決方案，協助企業與網站訪客進行即時溝通。結合高度可自訂的聊天小工具與強大 AI 功能（如聊天機器人、AI 回覆建議、對話摘要），全面提升客服人員效率與顧客滿意度。可無縫整合超過 200 種主流工具（包含 CRM、電商平台與行銷軟體），集中管理多渠道顧客互動。直覺介面、主動聊天功能與進階數據分析，協助企業提升轉換率、自動化日常任務並提供個人化服務體驗。
主要功能
可自訂化聊天小工具
輕鬆調整聊天視窗的外觀、語言與行為，完美符合您的品牌形象與顧客互動策略。
AI 智能協助
內建 AI 聊天機器人，可處理常見問題、建議回覆、對話摘要及文字優化，加速並提升客服 Agent 的回應效率。
主動式聊天互動
根據訪客行為自動發送聊天邀請，提升互動率並降低購物車遺棄率。
多元整合
可與超過 200 種工具（如 Salesforce、Shopify、WhatsApp、Mailchimp）串接，統一顧客資料並簡化工作流程。
進階分析與報表
即時與歷史數據分析聊天量、客服人員表現、顧客滿意度及轉換率，協助持續優化服務。
全通路支援與團隊協作
在單一介面管理多平台對話，支援聊天轉接、內部備註與客服分組等功能。
使用案例
- 電商客服支援 : 即時協助線上購物者，解答商品問題並引導購買流程，提升銷售成效。
- 潛在客戶開發與篩選 : 透過聊天前表單收集訪客資訊，並利用 AI 聊天機器人初步篩選潛在客戶，再轉交給銷售人員。
- 技術支援服務 : 結合 AI 協助回覆、對話紀錄查詢與問題升級處理，有效解決顧客技術問題。
- 行銷推廣與顧客互動 : 透過主動聊天邀請與精準訊息推播，提升訪客參與度、促銷活動成效並優化顧客體驗。
- 多語系全球客服 : 支援多國語言服務，滿足國際市場多元需求。
常見問題
LiveChat 的替代方案
Crisp
一站式客服平台，結合即時聊天、AI 聊天機器人與全通路訊息，實現無縫顧客互動。
JustCall
全方位商務通訊平台，結合雲端電話系統、AI智能通話分析與無縫整合，提升客戶互動體驗。
Fin
高效能客戶服務AI代理，透過持續改進飛輪在語音、電子郵件、聊天和社群通路解決複雜查詢。
Enso Connect
專為短租與精品旅館打造的 AI 智能房客體驗平台，整合訊息、智慧自動化與個人化加購功能。
Sierra AI
先進對話式 AI 平台，提供個人化、行動導向的智能代理，深度整合企業系統，革新客戶服務體驗。
PixelChat
AI 驅動的對話平台，為企業打造智慧且可自訂的聊天機器人。
247.ai
全面的客戶體驗平台，使企業能夠透過數位和語音管道提供無縫、個人化的互動。
Zipchat AI
專為電商設計的AI聊天機器人，有效提升銷售、自動化多語客服，並提供可行的顧客洞察。