Desku

Desku 是什麼？

Desku是一款面向支援團隊和中小企業的現代服務台和客戶服務軟體。它將來自即時聊天、電子郵件、社群媒體等的客戶互動整合到一個收件匣中，實現更快速、更高效的支援。該平台通過整合知識庫、CRM數據和聊天歷史記錄，自動化常規查詢，減少回應時間，提高客戶滿意度。其無程式碼、拖放式聊天機器人建構器和AI客服能夠提供一致、符合品牌的回應，同時讓人工客服專注於複雜問題。

主要功能

• 統一收件匣

  將來自35多個管道的客戶對話集中管理，包括聊天、電子郵件和社群媒體，實現無縫管理。

• 自動化支援

  AI驅動的自動化處理常見查詢和工單路由，減少支援量並加快回應時間。

• 無程式碼聊天機器人建構器

  拖放式介面允許無需程式設計或培訓即可快速創建和部署聊天機器人。

• 知識庫整合

  建立和維護詳細的幫助中心，使客戶能夠自助服務並減少重複工單。

• 效能分析

  提供可行的指標，如工單量、客戶滿意度和客服人員生產力，以優化支援營運。

• 多平台整合

  與CRM、電子商務平台和社群媒體無縫連接，增強客戶數據洞察和工作流程。

使用案例

• 客戶支援團隊 : 通過集中化工具和自動化，高效管理和解決多管道的客戶諮詢。
• 中小型企業 : 通過適合成長型企業的經濟實惠的AI增強型服務台功能，提供專業、可擴展的支援。
• 電子商務商店 : 與電子商務平台整合，在一個地方處理訂單管理、產品推薦和客戶查詢。
• 市場營銷和銷售 : 通過聊天機器人即時與網站訪問者互動，轉化潛在客戶並提供及時資訊。
• 自助服務支援 : 使客戶能夠通過全面的知識庫獨立找到答案，減輕客服人員的工作量。

常見問題