Brainfish

Brainfish 是什麼？

Brainfish 是一套先進的 AI 驅動平台，專為提升用戶體驗設計，能於數位產品內提供情境化、主動與被動的支援。其結合 AI 模型、電腦視覺與模式辨識，持續學習用戶行為與產品變化，打造動態的產品地圖。這讓 Brainfish 能精準提供解答、即時引導與可行洞察，減少客戶努力、優化導入流程並提升產品參與度。平台可無縫整合現有支援工具與流程，確保跨產業的全面覆蓋與彈性擴展。

主要功能

• 環境式 AI Agent

  持續從使用者互動與產品變更中學習，於產品內提供自適應、情境感知的協助。

• AI 智能搜尋與解答

  運用自然語言處理及直接的真實資料來源，精準且有脈絡地回應使用者問題。

• 即時用戶引導

  於產品內即時推送提示、工具說明與即時溝通，協助用戶快速掌握功能並解決問題。

• 產品分析與洞察

  蒐集用戶行為、意圖與回饋，找出摩擦點、衡量採用率並協助產品規劃。

• 知識庫優化

  整合並維護各通路的最新支援內容，突顯內容缺口並提升知識健康度。

• 強大安全與合規性

  通過 SOC 2 Type II 與 ISO27001 認證，具備端對端加密、角色權限控管及多區資料存放選項。

使用案例

• 客服自動化 : 透過 AI 驅動的自助服務與情境化協助，減少客服單量並提升解決效率。
• 用戶導入與提升採用率 : 以個人化、即時的產品內協助與 CTA，引導新舊用戶探索功能。
• 產品體驗優化 : 運用分析與用戶回饋，找出痛點並優化產品設計與內容。
• 跨通路知識管理 : 集中並優化多平台支援內容的交付，確保用戶體驗一致。
• 企業整合 : 無縫串接 Zendesk、Intercom、Salesforce 等主流客服與 CRM 系統，實現統一工作流程。

常見問題