產品概覽
Chaport 是什麼？
Chaport 是一套現代化且易於使用的顧客訊息軟體，協助企業與顧客之間進行即時溝通。整合即時聊天、AI 驅動 Chatbot、多通道訊息（包含 Facebook、Telegram、Viber）以及連結知識庫的 FAQ Bot，全面自動化並強化客服與銷售流程。Chaport 支援桌面、網頁與行動應用程式，讓企業能即時互動訪客、篩選潛在客戶並以最低成本提供 24/7 協助。
主要功能
即時聊天
透過可自訂的聊天小工具，即時與網站訪客互動，支援檔案分享、輸入狀態顯示與群組聊天，有效提升銷售與顧客滿意度。
Chatbots 與 FAQ Bot
自動回應常見問題、篩選潛在客戶，並透過易於建立的 Chatbot 及連結知識庫的 FAQ Bot，全天候 24/7 提供即時支援。
多通道訊息整合
整合來自即時聊天、電子郵件、Facebook、Telegram 和 Viber 的顧客訊息於單一平台，統一管理所有溝通管道。
知識庫整合
建立公開與內部知識庫，讓顧客可自助查詢，減少客服負擔，並可直接於聊天小工具中存取。
行動與桌面應用程式
透過完整同步的 iOS、Android、Windows 及 macOS 應用程式，隨時隨地與顧客保持聯繫並即時回覆。
進階自訂與自動化
自訂聊天小工具外觀，自動發送聊天邀請，使用預存回覆應對常見問題，並追蹤訪客行為以提供個人化互動體驗。
使用案例
- 顧客服務 : 透過 Chatbot 與知識庫自動化，快速即時協助顧客並減少重複詢問，有效提升顧客滿意度。
- 銷售與潛在客戶篩選 : 主動發送聊天邀請與運用 Chatbot 篩選潛在客戶，提升轉換率。
- 多平台顧客溝通 : 集中管理來自社群媒體與即時通訊軟體的訊息，簡化溝通流程。
- 中小企業營運 : 非常適合新創與中小企業，提供平價且易於導入的即時聊天與 Chatbot 解決方案，無需複雜設定。
- 團隊協作 : 客服團隊可透過群組聊天與聊天轉接功能協作，迅速解決顧客問題。
常見問題
Chaport 的替代方案
Crisp
一站式客服平台，結合即時聊天、AI 聊天機器人與全通路訊息，實現無縫顧客互動。
JustCall
全方位商務通訊平台，結合雲端電話系統、AI智能通話分析與無縫整合，提升客戶互動體驗。
Fin
高效能客戶服務AI代理，透過持續改進飛輪在語音、電子郵件、聊天和社群通路解決複雜查詢。
Enso Connect
專為短租與精品旅館打造的 AI 智能房客體驗平台，整合訊息、智慧自動化與個人化加購功能。
Sierra AI
先進對話式 AI 平台，提供個人化、行動導向的智能代理，深度整合企業系統，革新客戶服務體驗。
PixelChat
AI 驅動的對話平台，為企業打造智慧且可自訂的聊天機器人。
247.ai
全面的客戶體驗平台，使企業能夠透過數位和語音管道提供無縫、個人化的互動。
Zipchat AI
專為電商設計的AI聊天機器人，有效提升銷售、自動化多語客服，並提供可行的顧客洞察。