產品概覽
Atis 是什麼？
Atis 是一款專為社群與企業打造的 Discord 原生支援平台。團隊可以建立包含政策、FAQ 與說明文章的知識庫，並設定 Atis 以偏好的語氣回覆工單。它僅根據團隊提供的資訊作答，有助於避免在價格、政策或帳號問題上給出缺乏依據的回覆。需要判斷或人工處理的請求（例如退款與帳單糾紛）會連同工單脈絡一併升級給工作人員。
主要功能
根據知識庫回覆內容
依據團隊撰寫的分類與 Markdown 文章回答工單問題，確保回覆內容與既定政策和產品資訊一致。
Discord 工單平台
直接在 Discord 伺服器內提供工單面板、分類設定、工作人員角色配置與自動回覆功能。
審慎的升級機制
將超出知識庫範圍的問題，以及退款、帳單糾紛等敏感請求轉交真人客服處理，而非任意猜測作答。
自訂客服人設
團隊可自訂機器人的人設與回覆風格，讓自動化客服的語氣貼合社群風格。
工單記錄與知識補充
保存已關閉工單的對話紀錄以供檢視，工作人員可針對重複出現的問題隨時補充新知識。
伺服器層級隔離
每個 Discord 伺服器的知識庫、工作人員角色、人設與工單紀錄彼此獨立、互不干擾。
使用案例
- 付費社群支援 : 協助付費 Discord 社群快速解答常見的會員資格、存取權限、加入流程與政策相關問題，避免成員久候。
- 遊戲與創作者社群 : 從受控知識庫中處理關於更新、規則、購買、帳號存取與社群資源的高頻問題。
- Discord 內產品支援 : 為使用者提供自助支援管道，涵蓋安裝指南、價格詳情、疑難排解步驟與常見問題。
- 小型支援團隊 : 減少重複性工單的處理量，讓工作人員專注處理需要帳號層級判斷或人工介入的棘手情況。
- 政策敏感型支援 : 針對退款、帳單與服務規則等問題使用既定答案，同時將需要授權真人判斷的請求進行升級處理。
常見問題
Atis 的替代方案
My AskAI
以 AI 驅動的智能助理，自動回應並可無縫整合至現有平台。
ClearFeed
一個整合Slack和Microsoft Teams的支援平台，透過彙整請求並在現有工作流程中自動化回應，簡化客戶和員工支援。
Hoory AI
全面的客戶支援平台，提供自動化協助、即時聊天和具有多語言能力的全通路溝通。
Inkeep
Inkeep將您的內容轉化為智慧助手和副駕駛，透過無縫整合和可行的見解增強用戶支援和團隊效率。
HelpCenter.io
一個快速、可定制的平台，用於為客戶和團隊建立和管理自助服務幫助中心和知識庫。
SparrowDesk
AI優先的客服平台，可自動解決客戶工單、協助支援客服，並在一個收件匣中統一所有對話。
Robofy AI Chatbot
AI 智能聊天機器人建置平台，透過爬取網站內容自動化客服與潛在客戶開發，支援多語言與個人化服務。
Brainfish
環境式 AI Agent 平台，於產品內即時提供用戶協助與洞察，強化客服與產品導入成效。