Trace
Платформа автоматизации рабочих процессов, которая интеллектуально направляет задачи между членами команды и AI Agent, сохраняя контроль за людьми.
Сообщество:
Обзор продукта
Что такое Trace?
Trace - это комплексная платформа автоматизации рабочих процессов, предназначенная для помощи командам в масштабировании их операций путем интеллектуального оркестрирования задач между человеческими работниками и AI Agent. Платформа картографирует существующие рабочие процессы, выявляет возможности автоматизации и направляет задачи к наиболее подходящему ресурсу - будь то человек или AI - сохраняя при этом человеческий надзор через шлюзы утверждения. Пользователи могут создавать пользовательские рабочие процессы с нуля, использовать курируемые сообществом шаблоны или интегрировать сторонних AI Agent. Trace подключается к популярным бизнес-приложениям и использует систему синхронизации разрешений для обеспечения безопасного доступа на основе ролей во всех автоматизированных процессах.
Ключевые функции
Интеллектуальная маршрутизация задач
Автоматически анализирует каждую задачу и назначает её оптимальному члену команды или AI Agent на основе сложности, требований к навыкам и доступности.
Контроль Human-in-the-Loop
Встроенные контрольные точки проверки и утверждения позволяют командам поддерживать управление автоматизированными рабочими процессами перед выполнением, обеспечивая качество и соответствие требованиям.
Приведи Своего Agent (BYOA)
Развертывайте пользовательских AI Agent, используйте предварительно созданные шаблоны или интегрируйте сторонних Agent для обработки конкретных задач в ваших рабочих процессах.
Параллельное выполнение рабочих процессов
Выполняет несколько задач рабочего процесса одновременно для сокращения времени завершения и улучшения общего качества вывода.
Единое управление разрешениями
Синхронизирует разрешения из всех подключенных систем и обеспечивает детальный контроль доступа на основе ролей во всех автоматизированных рабочих процессах.
Экосистема интеграции приложений
Бесшовно подключается к популярным сторонним приложениям и инструментам, обеспечивая комплексную автоматизацию в вашем существующем технологическом стеке.
Варианты использования
- Автоматизация поддержки клиентов : Направляйте входящие запросы клиентов через автоматизированные системы сортировки, которые обрабатывают рутинные вопросы с помощью AI, эскалируя сложные проблемы соответствующим членам команды.
- Рабочие процессы обработки данных : Автоматизируйте повторяющиеся задачи извлечения, оценки и анализа данных, привлекая человеческих рецензентов для валидации и контроля качества.
- Межкомандное управление проектами : Создавайте выделенные рабочие пространства для разных проектов и автоматизируйте назначение задач, уведомления и отслеживание прогресса в нескольких командах и отделах.
- Оптимизация бизнес-процессов : Выявляйте и автоматизируйте повторяющиеся операционные задачи, такие как генерация отчетов, утверждения и планирование, чтобы освободить командные мощности для стратегической работы.
- Мультиорганизационные операции : Управляйте рабочими процессами нескольких клиентов или бизнес-подразделений с отдельными рабочими пространствами и бесшовным переключением без необходимости множественных входов в систему.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Trace
ZenAdmin
Универсальная платформа для управления IT-циклами, автоматизирующая закупки устройств, IT-поддержку, безопасность и управление персоналом по всему миру.
Lorikeet
Универсальный консьерж для клиентской поддержки, который решает сложные задачи через каналы чата, электронной почты и голосовой связи.
Latchel
Платформа для координации обслуживания недвижимости 24/7: автоматизация заявок, оптимизация коммуникаций и повышение удовлетворённости жильцов для управляющих.
Rezolve.ai
Комплексная платформа службы поддержки сотрудников, интегрированная с Microsoft Teams, автоматизирующая IT и HR-поддержку для повышения эффективности и снижения ручной рабочей нагрузки.
Serviceaide
Платформа управления IT- и бизнес-сервисами на базе AI, повышающая операционную эффективность и пользовательский опыт за счёт автоматизации и виртуальных агентов.
SenseHQ
AI-платформа для вовлечения талантов, автоматизирующая рекрутинговые процессы и повышающая опыт кандидатов с помощью омниканальной коммуникации.
Stonly
Интерактивная платформа базы знаний, которая создает пошаговые руководства для самообслуживания клиентов и эффективности команды поддержки.
Moveworks
Корпоративная AI-платформа, автоматизирующая поддержку сотрудников и решающая IT-, HR- и сервисные запросы с помощью разговорного AI, интегрированного с бизнес-системами.