Lorikeet

Что такое Lorikeet?

Lorikeet — это платформа клиентского опыта, которая действует как интеллектуальный член вашей команды поддержки. Вместо того чтобы отклонять запросы простыми вопросами и ответами, он следует точным операционным рабочим процессам вашей компании для решения клиентских проблем от начала до конца. Интегрируясь с существующими инструментами, такими как Zendesk, Slack и Intercom, Lorikeet может предпринимать прямые действия, такие как обработка возврата или обновление учетной записи. Он специально разработан для предприятий со сложными или регулируемыми операциями, такими как FinTech и HealthTech, для масштабирования высококачественной поддержки без пропорционального увеличения штата.

Ключевые функции

• Решение на основе рабочих процессов

  Выполняет задачи, следуя тем же стандартным операционным процедурам (СОП), которые используют ваши наиболее эффективные человеческие агенты, что позволяет точно решать сложные проблемы.

• Омниканальная работа

  Беспрепятственно взаимодействует с клиентами и решает их проблемы через несколько каналов, включая чат, электронную почту и голосовую связь.

• Бесшовная интеграция инструментов

  Напрямую подключается к вашему существующему SaaS-стеку (например, Zendesk, Intercom, Notion, Gmail) для выполнения действий и обновления записей в системах, которые ваша команда уже использует.

• Автоматизация сложных задач

  Обрабатывает сложные действия, которые типичные боты не могут выполнить, такие как решение проблем с задержанными заказами, обработка возвратов или замена скомпрометированных кредитных карт.

• Умные пути эскалации

  Когда требуется человек, он обогащает тикет поддержки всем релевантным контекстом перед эскалацией, позволяя агентам решать проблему быстрее.

Варианты использования

• Сквозное решение тикетов : Автоматизирует весь жизненный цикл тикета поддержки, от первоначальной сортировки и сбора данных в Zendesk или Intercom до окончательного решения и подтверждения.
• Поддержка регулируемых отраслей : Обеспечивает соответствующую требованиям и точную поддержку для компаний FinTech и HealthTech, надежно выполняя сложные многоэтапные рабочие процессы для деликатных клиентских вопросов.
• Проактивное взаимодействие с клиентами : Инициирует общение с клиентами относительно обновлений заказов, потенциальных задержек или действий, которые им необходимо предпринять, переходя от реактивного к проактивному взаимодействию.
• Автоматизация внутренних операций : Оптимизирует внутренние процессы путем назначения задач, публикации обновлений в командных каналах, таких как Slack, и управления междепартаментскими коммуникационными потоками.

Часто задаваемые вопросы