Lorikeet
Универсальный консьерж для клиентской поддержки, который решает сложные задачи через каналы чата, электронной почты и голосовой связи.
Сообщество:
Обзор продукта
Что такое Lorikeet?
Lorikeet — это платформа клиентского опыта, которая действует как интеллектуальный член вашей команды поддержки. Вместо того чтобы отклонять запросы простыми вопросами и ответами, он следует точным операционным рабочим процессам вашей компании для решения клиентских проблем от начала до конца. Интегрируясь с существующими инструментами, такими как Zendesk, Slack и Intercom, Lorikeet может предпринимать прямые действия, такие как обработка возврата или обновление учетной записи. Он специально разработан для предприятий со сложными или регулируемыми операциями, такими как FinTech и HealthTech, для масштабирования высококачественной поддержки без пропорционального увеличения штата.
Ключевые функции
Решение на основе рабочих процессов
Выполняет задачи, следуя тем же стандартным операционным процедурам (СОП), которые используют ваши наиболее эффективные человеческие агенты, что позволяет точно решать сложные проблемы.
Омниканальная работа
Беспрепятственно взаимодействует с клиентами и решает их проблемы через несколько каналов, включая чат, электронную почту и голосовую связь.
Бесшовная интеграция инструментов
Напрямую подключается к вашему существующему SaaS-стеку (например, Zendesk, Intercom, Notion, Gmail) для выполнения действий и обновления записей в системах, которые ваша команда уже использует.
Автоматизация сложных задач
Обрабатывает сложные действия, которые типичные боты не могут выполнить, такие как решение проблем с задержанными заказами, обработка возвратов или замена скомпрометированных кредитных карт.
Умные пути эскалации
Когда требуется человек, он обогащает тикет поддержки всем релевантным контекстом перед эскалацией, позволяя агентам решать проблему быстрее.
Варианты использования
- Сквозное решение тикетов : Автоматизирует весь жизненный цикл тикета поддержки, от первоначальной сортировки и сбора данных в Zendesk или Intercom до окончательного решения и подтверждения.
- Поддержка регулируемых отраслей : Обеспечивает соответствующую требованиям и точную поддержку для компаний FinTech и HealthTech, надежно выполняя сложные многоэтапные рабочие процессы для деликатных клиентских вопросов.
- Проактивное взаимодействие с клиентами : Инициирует общение с клиентами относительно обновлений заказов, потенциальных задержек или действий, которые им необходимо предпринять, переходя от реактивного к проактивному взаимодействию.
- Автоматизация внутренних операций : Оптимизирует внутренние процессы путем назначения задач, публикации обновлений в командных каналах, таких как Slack, и управления междепартаментскими коммуникационными потоками.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Lorikeet
Latchel
Платформа для координации обслуживания недвижимости 24/7: автоматизация заявок, оптимизация коммуникаций и повышение удовлетворённости жильцов для управляющих.
Rezolve.ai
Комплексная платформа службы поддержки сотрудников, интегрированная с Microsoft Teams, автоматизирующая IT и HR-поддержку для повышения эффективности и снижения ручной рабочей нагрузки.
ZenAdmin
Универсальная платформа для управления IT-циклами, автоматизирующая закупки устройств, IT-поддержку, безопасность и управление персоналом по всему миру.
Serviceaide
Платформа управления IT- и бизнес-сервисами на базе AI, повышающая операционную эффективность и пользовательский опыт за счёт автоматизации и виртуальных агентов.
Trace
Платформа автоматизации рабочих процессов, которая интеллектуально направляет задачи между членами команды и AI Agent, сохраняя контроль за людьми.
SenseHQ
AI-платформа для вовлечения талантов, автоматизирующая рекрутинговые процессы и повышающая опыт кандидатов с помощью омниканальной коммуникации.
Stonly
Интерактивная платформа базы знаний, которая создает пошаговые руководства для самообслуживания клиентов и эффективности команды поддержки.
Moveworks
Корпоративная AI-платформа, автоматизирующая поддержку сотрудников и решающая IT-, HR- и сервисные запросы с помощью разговорного AI, интегрированного с бизнес-системами.