Stonly

Что такое Stonly?

Stonly - это платформа управления знаниями, созданная для преобразования традиционной статической справочной документации в интерактивные пошаговые руководства. Платформа специализируется на создании увлекательных деревьев решений и управляемых рабочих процессов, которые помогают клиентам самостоятельно решать проблемы, одновременно предоставляя агентам поддержки структурированные ресурсы для устранения неполадок. В отличие от обычных баз знаний, которые опираются на длинные статьи, формат Stonly разбивает сложные процессы на понятные, действенные шаги, которым пользователи могут следовать последовательно. Платформа служит двойной цели: уменьшение объема тикетов поддержки благодаря расширенным возможностям самообслуживания и повышение эффективности работы агентов благодаря структурированным внутренним ресурсам знаний.

Ключевые функции

• Конструктор интерактивных руководств

  Визуальный редактор для создания пошаговых руководств с деревьями решений, контрольными списками, опросами и автоматизацией без требований к программированию.

• Контекстное развертывание

  Множество вариантов триггеров, включая плавающие кнопки, баннеры, точки доступа и всплывающие подсказки, для предоставления инструкций именно там, где пользователям это необходимо, в приложениях или на веб-сайтах.

• Продвинутая сегментация пользователей

  Комплексная система таргетинга, использующая настраиваемые свойства, атрибуты пользователей и поведенческие данные для создания персонализированного контента.

• Единая аналитическая панель

  Детальные сведения о производительности руководств, моделях взаимодействия пользователей и выявление распространенных точек трения в пути клиента.

• Многоканальная интеграция

  Возможности беспрепятственного встраивания в центры поддержки, веб-сайты и приложения с обширными интеграциями для инструментов службы поддержки, таких как Zendesk и Freshdesk.

Варианты использования

• Клиентская самообслуживание : Позволяет клиентам самостоятельно решать распространенные проблемы с помощью интерактивных руководств, уменьшая объем тикетов поддержки и повышая удовлетворенность.
• Улучшение знаний агентов : Предоставление агентам поддержки структурированных рабочих процессов по устранению неполадок и внутренних баз знаний для повышения согласованности ответов и сокращения времени решения.
• Оптимизация адаптации пользователей : Создание управляемых экскурсий по продуктам и последовательностей онбординга, которые помогают новым пользователям понять функции и достичь начальных вех успеха.
• Документирование процессов : Преобразование сложных бизнес-процессов и процедур в четкие, удобные для выполнения интерактивные руководства как для внутренних команд, так и для внешних пользователей.
• Модернизация центра поддержки : Улучшение существующей статической документации с помощью интерактивных элементов для повышения вовлеченности пользователей и уровня усвоения информации.

Часто задаваемые вопросы