Stonly
Интерактивная платформа базы знаний, которая создает пошаговые руководства для самообслуживания клиентов и эффективности команды поддержки.
Сообщество:
Обзор продукта
Что такое Stonly?
Stonly - это платформа управления знаниями, созданная для преобразования традиционной статической справочной документации в интерактивные пошаговые руководства. Платформа специализируется на создании увлекательных деревьев решений и управляемых рабочих процессов, которые помогают клиентам самостоятельно решать проблемы, одновременно предоставляя агентам поддержки структурированные ресурсы для устранения неполадок. В отличие от обычных баз знаний, которые опираются на длинные статьи, формат Stonly разбивает сложные процессы на понятные, действенные шаги, которым пользователи могут следовать последовательно. Платформа служит двойной цели: уменьшение объема тикетов поддержки благодаря расширенным возможностям самообслуживания и повышение эффективности работы агентов благодаря структурированным внутренним ресурсам знаний.
Ключевые функции
Конструктор интерактивных руководств
Визуальный редактор для создания пошаговых руководств с деревьями решений, контрольными списками, опросами и автоматизацией без требований к программированию.
Контекстное развертывание
Множество вариантов триггеров, включая плавающие кнопки, баннеры, точки доступа и всплывающие подсказки, для предоставления инструкций именно там, где пользователям это необходимо, в приложениях или на веб-сайтах.
Продвинутая сегментация пользователей
Комплексная система таргетинга, использующая настраиваемые свойства, атрибуты пользователей и поведенческие данные для создания персонализированного контента.
Единая аналитическая панель
Детальные сведения о производительности руководств, моделях взаимодействия пользователей и выявление распространенных точек трения в пути клиента.
Многоканальная интеграция
Возможности беспрепятственного встраивания в центры поддержки, веб-сайты и приложения с обширными интеграциями для инструментов службы поддержки, таких как Zendesk и Freshdesk.
Варианты использования
- Клиентская самообслуживание : Позволяет клиентам самостоятельно решать распространенные проблемы с помощью интерактивных руководств, уменьшая объем тикетов поддержки и повышая удовлетворенность.
- Улучшение знаний агентов : Предоставление агентам поддержки структурированных рабочих процессов по устранению неполадок и внутренних баз знаний для повышения согласованности ответов и сокращения времени решения.
- Оптимизация адаптации пользователей : Создание управляемых экскурсий по продуктам и последовательностей онбординга, которые помогают новым пользователям понять функции и достичь начальных вех успеха.
- Документирование процессов : Преобразование сложных бизнес-процессов и процедур в четкие, удобные для выполнения интерактивные руководства как для внутренних команд, так и для внешних пользователей.
- Модернизация центра поддержки : Улучшение существующей статической документации с помощью интерактивных элементов для повышения вовлеченности пользователей и уровня усвоения информации.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Stonly
DocsBot AI
Платформа AI-чат-ботов, обеспечивающая мгновенные и точные ответы с помощью обучения ботов на вашей документации и контенте.
eesel AI
Платформа управления знаниями и автоматизации поддержки на базе AI, интегрирующаяся с корпоративными источниками данных для мгновенных и точных ответов, а также оптимизации клиентского сервиса.
Sana AI
Платформа AI-ассистента для работы с корпоративными знаниями, автоматизации процессов, повышения продуктивности и предоставления контекстных инсайтов.
Leena AI
Корпоративная AI-платформа, объединяющая управление знаниями, HR, IT и клиентскую поддержку с генеративным AI для автоматизации процессов и улучшения опыта сотрудников.
Document360
Платформа базы знаний на базе ИИ для создания, управления и масштабирования самообслуживающейся документации для клиентов и команд.
Quickchat AI
Платформа для создания и настройки ИИ-ассистентов, которые автоматизируют поддержку клиентов и внутренние операции с точным контролем и прозрачностью.
GoSearch
AI-решение для корпоративного поиска, объединяющее внутренние ресурсы с генеративным AI для мгновенных инсайтов и удобного поиска информации.
SearchUnify
Единая когнитивная платформа, обеспечивающая интеллектуальный поиск и практические инсайты для улучшения опыта поддержки и самообслуживания.