Serviceaide

Что такое Serviceaide?

Serviceaide — это комплексное решение для управления сервисами на базе искусственного интеллекта, предназначенное для оптимизации IT- и бизнес-операций. Оно объединяет интеллектуальную автоматизацию, виртуальных агентов и продвинутую аналитику для повышения качества обслуживания, сокращения операционных расходов и увеличения продуктивности. Платформа предлагает облачную, масштабируемую инфраструктуру с простой администрацией и настройкой без кода, позволяя организациям автоматизировать рабочие процессы, управлять инцидентами, изменениями, активами и поддерживать возможности самообслуживания. Виртуальный агент Serviceaide, Luma, повышает вовлечённость пользователей, обрабатывая типовые запросы и управление заявками, освобождая аналитиков для более ценных задач.

Ключевые функции

• Виртуальный Агент на базе AI

  Виртуальный агент Luma автоматизирует сортировку заявок, поддерживает более 150 готовых навыков и позволяет создавать собственные навыки для улучшения самообслуживания и ускорения решения задач.

• Интеллектуальный пакет управления сервисами

  Мощная ITSM-платформа с настройкой без кода, автоматизацией drag-and-drop и модулями для управления инцидентами, изменениями, проблемами и активами.

• Автоматизация рабочих процессов

  Графический конструктор рабочих процессов на основе BPMN автоматизирует сложные бизнес-процессы, такие как адаптация сотрудников, управление серверами и предоставление доступа.

• Продвинутая аналитика и отчётность

  Предоставляет практические инсайты о производительности сервисов и операционных тенденциях для поддержки принятия решений на основе данных и постоянного улучшения.

• Облачная масштабируемость и безопасность

  Безопасная, масштабируемая SaaS-инфраструктура, адаптирующаяся к росту организации и меняющимся требованиям соответствия.

• Бесшовные интеграции

  Интегрируется с внешними ITSM-инструментами, облачными платформами и корпоративными системами для объединения процессов управления сервисами.

Варианты использования

• Управление IT-сервисами : Автоматизируйте процессы управления инцидентами, проблемами и изменениями для сокращения времени простоя и повышения качества IT-сервисов.
• Самообслуживание для клиентов и сотрудников : Позвольте конечным пользователям самостоятельно решать типовые вопросы с помощью виртуальных агентов на базе AI и порталов самообслуживания.
• Автоматизация бизнес-процессов : Оптимизируйте адаптацию персонала, управление доступом и другие операционные процессы для повышения эффективности и снижения ошибок.
• Управление жизненным циклом активов : Отслеживайте и управляйте IT- и не-IT-активами на протяжении всего их жизненного цикла для лучшего использования ресурсов и соблюдения требований.
• Эффективность сервис-деска : Используйте AI для приоритизации, категоризации и точного назначения заявок, снижая количество ошибочных маршрутизаций и среднее время решения.

Часто задаваемые вопросы