Medallia
Корпоративная платформа управления опытом, которая фиксирует каждый сигнал клиента и сотрудника по всем каналам и превращает его в четкие приоритизированные действия.
Сообщество:
Обзор продукта
Что такое Medallia?
Medallia Experience Cloud — это SaaS-платформа, признанная мировым лидером в управлении клиентским и сотрудническим опытом, которой доверяют более 1000 ведущих мировых брендов — включая 7 из Fortune 10. Платформа объединяет сигналы обратной связи из голосовых, чат-, цифровых, социальных, видео-, IoT- и контакт-центровых каналов, а затем применяет передовую текстовую, речевую и структурированную аналитику для получения практических инсайтов. Благодаря собственной технологии Frontline-Ready AI™, Medallia позволяет каждому сотруднику — от персонала на передовой до высшего руководства — действовать на основе данных об опыте в реальном времени, обеспечивая измеримые улучшения в удовлетворенности клиентов, вовлеченности сотрудников и доходах бизнеса.
Ключевые функции
Омниканальный сбор сигналов
Собирает обратную связь через веб, мобильные устройства, социальные сети, голос, видео, IoT и корпоративные инструменты обмена сообщениями для создания единого представления каждого опыта в реальном времени.
Анализ текста и речи
Обрабатывает неструктурированную обратную связь на более чем 40 языках с использованием обработки естественного языка и анализа речи для автоматического выявления трендов, рисков и возможностей.
Frontline-Ready AI™
Предоставляет специфичные для роли приоритизированные инсайты и рекомендуемые действия непосредственно сотрудникам на передовой и менеджерам — без необходимости обучения — чтобы команды могли быстрее решать проблемы.
Управление опытом сотрудников
Фиксирует настроения сотрудников на протяжении всего жизненного цикла персонала — от адаптации до удержания — и связывает данные о внутреннем опыте с результатами клиентов.
Управление действиями и рабочими процессами
Обеспечивает систематическую подотчетность, направляя оповещения, задачи и инсайты нужному человеку в нужное время, замыкая цикл обратной связи как с клиентами, так и с сотрудниками.
Масштабируемость предприятия и интеграции
Обрабатывает миллиарды сигналов обратной связи за квартал и интегрируется с существующими бизнес-системами, чтобы сделать каждое приложение осведомленным о клиентах и сотрудниках.
Варианты использования
- Программы клиентского опыта (CX) : Корпоративные бренды используют Medallia для мониторинга показателей NPS, CSAT и удовлетворенности в каждой точке контакта, выявления точек трения и масштабного повышения лояльности.
- Оптимизация контакт-центра : Команды обслуживания клиентов анализируют голосовые взаимодействия и чаты в реальном времени для обучения агентов, сокращения времени обработки и повышения показателей решения с первого контакта.
- Вовлеченность и удержание сотрудников : HR-команды и команды по работе с персоналом проводят программы непрерывного прослушивания для измерения настроений сотрудников, реагирования на обратную связь и снижения текучести кадров — особенно во время адаптации и критических моментов жизненного цикла.
- Улучшение цифрового опыта : Продуктовые и цифровые команды собирают обратную связь в веб-сессиях и на мобильных устройствах для выявления проблем UX, оптимизации воронок конверсии и улучшения опыта самообслуживания.
- Трансформация опыта в различных отраслях : Организации в сфере гостеприимства, розничной торговли, финансовых услуг, здравоохранения и B2B используют Medallia для согласования всей своей деятельности вокруг данных об опыте — от передовой до совета директоров.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Medallia
Gleap
Универсальная AI-платформа для сбора обратной связи с визуальной отчётностью об ошибках, поддержкой AI-бота, публичными дорожными картами и автоматизацией маркетинга.
Delighted
Готовая платформа для управления клиентским опытом, обеспечивающая быстрый автоматизированный сбор обратной связи и практические инсайты с широкими возможностями интеграции.
Typeform
Онлайн-конструктор диалоговых форм и опросов, созданный для повышения вовлечённости и сбора более ценных данных благодаря интерактивному и удобному пользовательскому опыту.
Branded Surveys
Динамичная платформа для маркетинговых исследований, соединяющая потребителей и компании с возможностью получать вознаграждения за участие в опросах и предложениях.
Survicate
Комплексная платформа обратной связи с клиентами с поддержкой многоканальных опросов, AI-инсайтов и бесшовных интеграций для улучшения клиентского опыта и продуктовых решений.
Featurebase
Комплексная платформа отзывов и поддержки, объединяющая клиентские форумы, виджеты в приложении и инструменты на основе ИИ для упрощения сбора отзывов, приоритизации и коммуникации продукта.
Canny
Платформа управления обратной связью, которая централизует, организует и приоритизирует пользовательские мнения для развития продукта и повышения вовлечённости клиентов.
VideoAsk
Интерактивная видеоплатформа от Typeform, которая заменяет статичные формы асинхронными видеобеседами лицом к лицу, позволяя компаниям взаимодействовать с лидами, кандидатами и клиентами в масштабе.