Canny

Что такое Canny?

Canny — это комплексный инструмент для управления обратной связью, который помогает компаниям эффективно собирать, организовывать и использовать отзывы клиентов. Он объединяет отзывы из разных каналов, позволяет командам приоритизировать функции, прозрачно коммуницировать через публичные дорожные карты и оптимизировать улучшения продукта. Интеграции с такими инструментами, как Jira, Slack и Intercom, обеспечивают автоматизацию рабочих процессов, делая платформу незаменимой для продуктовых команд, ориентированных на клиента.

Ключевые функции

• Централизованный сбор обратной связи

  Собирает отзывы клиентов из различных источников на одной платформе, чтобы ни одно ценное мнение не было упущено.

• Организация и приоритизация обратной связи

  Категоризирует и сортирует отзывы по типу, источнику и приоритету, с настраиваемой системой голосования для выделения самых востребованных функций.

• Публичные дорожные карты и журнал изменений

  Публикует прозрачные планы развития продукта и подробные заметки о релизах, чтобы клиенты всегда были в курсе изменений.

• Бесшовные интеграции

  Интегрируется с инструментами управления проектами, поддержки и коммуникаций, такими как Jira, Slack, Intercom и Zapier, для автоматизации рабочих процессов.

• Управление обратной связью на базе AI

  Автоматически определяет дубликаты, суммирует длинные цепочки отзывов и помогает быстро отвечать с помощью интеллектуальных функций ответа.

• Голосование пользователей и сегментация

  Позволяет пользователям голосовать за функции, предоставляя прозрачную информацию о приоритетах, с возможностью сегментации для целевого анализа.

• Аналитика и отчётность

  Предоставляет подробную аналитику тенденций обратной связи, помогая командам принимать решения на основе данных для улучшения продукта.

Варианты использования

• Управление запросами на функции : Отслеживайте, организуйте и приоритизируйте запросы пользователей на функции для формирования дорожной карты продукта.
• Планирование развития продукта : Создавайте прозрачные публичные дорожные карты для демонстрации текущей работы и сбора обратной связи от сообщества.
• Поддержка клиентов и вовлечение : Собирайте отзывы пользователей напрямую из каналов поддержки и информируйте их о ходе работы.
• Внутренняя обратная связь и сотрудничество : Используйте платформу как внутренний центр для идей, отзывов и совместной работы между отделами.
• Журнал изменений и коммуникация релизов : Публикуйте заметки о релизах и обновлениях, чтобы информировать пользователей о новых функциях и улучшениях.

Часто задаваемые вопросы