Delighted

Что такое Delighted?

Delighted — это платформа управления клиентским опытом, предназначенная для быстрого сбора и анализа обратной связи с помощью настраиваемых опросов. Поддерживает различные типы опросов, включая NPS, CSAT, CES, 5-звёздочные, Smileys и Thumbs, что позволяет эффективно измерять удовлетворённость, усилия и лояльность клиентов. Благодаря удобному интерфейсу Delighted обеспечивает быстрое создание опросов, автоматическую рассылку по электронной почте, в вебе, приложениях и на киосках, а также отчётность в реальном времени. Широкие интеграции с внешними сервисами и доступ к API позволяют внедрять обратную связь в существующие рабочие процессы, помогая командам оперативно реагировать на инсайты и постоянно улучшать клиентский опыт.

Ключевые функции

• Быстрое и интуитивно понятное создание опросов

  Создавайте и запускайте настраиваемые опросы за считанные минуты с помощью простого интерфейса и готовых популярных вопросов для мгновенного запуска.

• Разнообразные типы опросов

  Поддерживаются NPS, CSAT, CES, 5-звёздочные оценки, Smileys и Thumbs для сбора разносторонней обратной связи.

• Мощная аналитика и отчётность

  Визуализируйте тенденции настроения клиентов, сегментируйте отзывы и анализируйте корреляции прямо в платформе с помощью удобных панелей и тегов.

• Широкие интеграции и API

  Бесшовно подключайтесь к более чем 30 популярным инструментам, таким как Salesforce, Zendesk, Slack, Shopify, HubSpot, и используйте Zapier для расширенной автоматизации.

• Мультиканальный сбор обратной связи

  Распространяйте опросы по электронной почте, через веб-виджеты, внутри приложений, на киосках и с помощью встроенных ссылок, чтобы охватить клиентов в любом месте.

• Мобильный доступ и управление

  Получайте обратную связь в реальном времени и управляйте опросами на ходу с помощью приложения Delighted для iOS, чтобы всегда быть в курсе настроения клиентов.

Варианты использования

• Улучшение клиентского опыта : Отслеживайте и повышайте удовлетворённость и лояльность клиентов, собирая действенную обратную связь после взаимодействий и на протяжении всего клиентского пути.
• Мониторинг эффективности службы поддержки : Измеряйте усилия и удовлетворённость клиентов после взаимодействия со службой поддержки, чтобы выявлять возможности для обучения и повышать качество сервиса.
• Исследование продукта и рынка : Собирайте инсайты о функциях продукта, рыночных предпочтениях и демографии клиентов с помощью гибких типов вопросов и логики опросов.
• Автоматизированные рабочие процессы обратной связи : Интегрируйте данные обратной связи в CRM и системы поддержки для автоматизации оповещений, последующих действий и замкнутого взаимодействия с клиентами.
• Кросс-функциональное сотрудничество : Легко делитесь результатами опросов между командами с помощью встроенных инструментов комментирования и отчётности для согласования клиентских инсайтов и планов действий.

Часто задаваемые вопросы