Delighted
Готовая платформа для управления клиентским опытом, обеспечивающая быстрый автоматизированный сбор обратной связи и практические инсайты с широкими возможностями интеграции.
Сообщество:
Обзор продукта
Что такое Delighted?
Delighted — это платформа управления клиентским опытом, предназначенная для быстрого сбора и анализа обратной связи с помощью настраиваемых опросов. Поддерживает различные типы опросов, включая NPS, CSAT, CES, 5-звёздочные, Smileys и Thumbs, что позволяет эффективно измерять удовлетворённость, усилия и лояльность клиентов. Благодаря удобному интерфейсу Delighted обеспечивает быстрое создание опросов, автоматическую рассылку по электронной почте, в вебе, приложениях и на киосках, а также отчётность в реальном времени. Широкие интеграции с внешними сервисами и доступ к API позволяют внедрять обратную связь в существующие рабочие процессы, помогая командам оперативно реагировать на инсайты и постоянно улучшать клиентский опыт.
Ключевые функции
Быстрое и интуитивно понятное создание опросов
Создавайте и запускайте настраиваемые опросы за считанные минуты с помощью простого интерфейса и готовых популярных вопросов для мгновенного запуска.
Разнообразные типы опросов
Поддерживаются NPS, CSAT, CES, 5-звёздочные оценки, Smileys и Thumbs для сбора разносторонней обратной связи.
Мощная аналитика и отчётность
Визуализируйте тенденции настроения клиентов, сегментируйте отзывы и анализируйте корреляции прямо в платформе с помощью удобных панелей и тегов.
Широкие интеграции и API
Бесшовно подключайтесь к более чем 30 популярным инструментам, таким как Salesforce, Zendesk, Slack, Shopify, HubSpot, и используйте Zapier для расширенной автоматизации.
Мультиканальный сбор обратной связи
Распространяйте опросы по электронной почте, через веб-виджеты, внутри приложений, на киосках и с помощью встроенных ссылок, чтобы охватить клиентов в любом месте.
Мобильный доступ и управление
Получайте обратную связь в реальном времени и управляйте опросами на ходу с помощью приложения Delighted для iOS, чтобы всегда быть в курсе настроения клиентов.
Варианты использования
- Улучшение клиентского опыта : Отслеживайте и повышайте удовлетворённость и лояльность клиентов, собирая действенную обратную связь после взаимодействий и на протяжении всего клиентского пути.
- Мониторинг эффективности службы поддержки : Измеряйте усилия и удовлетворённость клиентов после взаимодействия со службой поддержки, чтобы выявлять возможности для обучения и повышать качество сервиса.
- Исследование продукта и рынка : Собирайте инсайты о функциях продукта, рыночных предпочтениях и демографии клиентов с помощью гибких типов вопросов и логики опросов.
- Автоматизированные рабочие процессы обратной связи : Интегрируйте данные обратной связи в CRM и системы поддержки для автоматизации оповещений, последующих действий и замкнутого взаимодействия с клиентами.
- Кросс-функциональное сотрудничество : Легко делитесь результатами опросов между командами с помощью встроенных инструментов комментирования и отчётности для согласования клиентских инсайтов и планов действий.
Часто задаваемые вопросы
Альтернативы Delighted
Gleap
Универсальная AI-платформа для сбора обратной связи с визуальной отчётностью об ошибках, поддержкой AI-бота, публичными дорожными картами и автоматизацией маркетинга.
Medallia
Корпоративная платформа управления опытом, которая фиксирует каждый сигнал клиента и сотрудника по всем каналам и превращает его в четкие приоритизированные действия.
Typeform
Онлайн-конструктор диалоговых форм и опросов, созданный для повышения вовлечённости и сбора более ценных данных благодаря интерактивному и удобному пользовательскому опыту.
Branded Surveys
Динамичная платформа для маркетинговых исследований, соединяющая потребителей и компании с возможностью получать вознаграждения за участие в опросах и предложениях.
Survicate
Комплексная платформа обратной связи с клиентами с поддержкой многоканальных опросов, AI-инсайтов и бесшовных интеграций для улучшения клиентского опыта и продуктовых решений.
Featurebase
Комплексная платформа отзывов и поддержки, объединяющая клиентские форумы, виджеты в приложении и инструменты на основе ИИ для упрощения сбора отзывов, приоритизации и коммуникации продукта.
Canny
Платформа управления обратной связью, которая централизует, организует и приоритизирует пользовательские мнения для развития продукта и повышения вовлечённости клиентов.
VideoAsk
Интерактивная видеоплатформа от Typeform, которая заменяет статичные формы асинхронными видеобеседами лицом к лицу, позволяя компаниям взаимодействовать с лидами, кандидатами и клиентами в масштабе.