Leena AI

Что такое Leena AI?

Leena AI — это комплексное корпоративное AI-решение, использующее собственные большие языковые модели, такие как WorkLM™, для автоматизации и оптимизации ключевых бизнес-функций: HR, IT и управления знаниями. Платформа централизует знания, автоматизирует рутинные задачи и предоставляет персонализированные мгновенные ответы через разговорный AI. Поддерживает многоканальные, многоязычные и мультимодальные взаимодействия, помогая компаниям сокращать количество тикетов, повышать эффективность и обеспечивать единый опыт для сотрудников.

Ключевые функции

• Единая база знаний и поддержка

  Интегрируется с корпоративными системами и базами знаний для предоставления точных персонализированных ответов и автоматизации поддержки HR, IT и клиентских сервисов.

• Генеративный AI для FAQ и запросов

  Использует современные языковые модели для автоматизации рутинных запросов, мгновенного решения и генерации естественных ответов на разных языках.

• Автоматизация процессов и выполнение действий

  Автоматизирует сложные задачи и процессы, такие как адаптация, решение тикетов и ввод данных, снижая ручной труд и задержки.

• Мультиканальная и мультимодальная поддержка

  Поддерживает коммуникацию через web, мобильные приложения, Slack, Teams, WhatsApp и др., включая текст, голос и обработку документов.

• Управление корпоративными знаниями

  Использует агентную RAG-архитектуру для оптимизации поиска информации, проверки фактов и выявления пробелов в знаниях, обеспечивая точный и полный доступ к данным.

• Аналитика и инсайты

  Предоставляет аналитику в реальном времени по тенденциям запросов, объёму тикетов и вовлечённости пользователей для принятия решений и улучшения качества сервиса.

Варианты использования

• Автоматизация HR-службы : Автоматизирует запросы сотрудников, связанные с политиками, льготами, адаптацией и увольнением, сокращая время ответа и снижая нагрузку на HR.
• IT-поддержка и решение тикетов : Автоматически решает распространённые IT-проблемы, такие как сброс пароля, вопросы доступа и предоставление ПО, повышая эффективность IT-поддержки.
• Корпоративный поиск знаний : Обеспечивает персонализированный и точный поиск по обширным базам знаний, сокращая дезинформацию и повышая продуктивность.
• Адаптация и увольнение сотрудников : Сопровождает новых сотрудников в процессе адаптации и помогает уходящим работникам с процедурами увольнения с помощью автоматизированных сценариев.
• Автоматизация клиентской поддержки : Улучшает сервис клиентов с помощью мгновенных AI-ответов, сокращая время решения и повышая удовлетворённость.
• Аналитика и бизнес-инсайты : Анализирует корпоративные данные для генерации практических инсайтов, поддерживая стратегические решения.

Часто задаваемые вопросы