Document360

Что такое Document360?

Document360 — это комплексная платформа управления знаниями, которая позволяет организациям создавать публичные, частные или гибридные базы знаний для самообслуживания. Она использует ИИ для оптимизации создания контента, повышения точности поиска и автоматизации генерации FAQ, помогая снизить количество обращений в поддержку и улучшить пользовательский опыт. Благодаря надежному контролю версий, поддержке нескольких языков и расширенным возможностям настройки, Document360 подходит для различных задач: от руководств по продукту и SOP до API-документации и внутреннего обмена знаниями.

Ключевые функции

• Создание контента с помощью ИИ

  Включает AI writing assistant, который предлагает умные рекомендации, проверку грамматики и улучшение контента для ускорения и повышения качества документации.

• Генератор FAQ на базе ИИ

  Автоматически создает релевантные часто задаваемые вопросы на основе содержания статьи, экономя время и обеспечивая полный охват типичных пользовательских вопросов.

• Продвинутый поиск и поиск на базе ИИ

  Обеспечивает быстрый, точный поиск в стиле ChatGPT, который помогает пользователям находить ответы в 5 раз быстрее по сравнению с традиционными методами поиска.

• Контроль версий и управление контентом

  Сохраняет историю изменений статей с возможностью легкого отката, поддерживает повторное использование контента с помощью шаблонов и фрагментов, а также управление многоязычной документацией.

• Настраиваемый сайт базы знаний

  Позволяет настраивать фирменный стиль, включая логотипы, цвета, шрифты и доменное имя, чтобы создать индивидуальный опыт для базы знаний.

• Интеграция и безопасность

  Поддерживает интеграции с такими инструментами, как Zendesk, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, а также корпоративные функции безопасности, такие как разграничение доступа по ролям, SSO и ограничения по IP.

Варианты использования

• Самообслуживание клиентов : Позволяет клиентам получать доступ к поиску, актуальным FAQ, руководствам пользователя и документации по продукту, что снижает количество обращений в поддержку.
• Внутреннее управление знаниями : Централизует стандарты (SOP), материалы для адаптации и внутренние политики с контролем версий и безопасным доступом для команд.
• Документация по продукту : Создавайте и поддерживайте подробные руководства по продукту, заметки о релизах и API-документацию с помощью AI-assisted content creation и управления.
• Снижение нагрузки на поддержку : Используйте инструменты на базе ИИ для автоматического направления пользователей по шагам устранения неполадок и снижения нагрузки на команду поддержки.
• Многоязычные базы знаний : Обслуживайте глобальную аудиторию, создавая многоязычную документацию и FAQ с поддержкой AI-powered translation.

Часто задаваемые вопросы