Glassix

Что такое Glassix?

Glassix — это современная AI-платформа, предназначенная для объединения и оптимизации коммуникации с клиентами через различные цифровые каналы, включая мессенджеры, SMS, электронную почту, социальные сети и онлайн-чат. Используя GPT-4 conversational AI, она автоматизирует рутинные запросы с помощью чат-ботов, позволяя агентам эффективно решать сложные задачи. Платформа централизует все взаимодействия с клиентами в едином почтовом ящике, поддерживает настраиваемую маршрутизацию, мониторинг в реальном времени и инструменты для создания чат-ботов без кода. Glassix помогает бизнесу улучшить клиентский опыт, сократить время ответа и масштабировать поддержку с помощью аналитики и бесшовной омниканальной интеграции.

Ключевые функции

• AI-управляемый единый почтовый ящик

  Объединяет сообщения из более чем 15 каналов, таких как WhatsApp, SMS, социальные сети, электронная почта и онлайн-чат, в одном удобном интерфейсе для последовательного взаимодействия с клиентами.

• Разговорный AI с GPT-4

  Использует передовые технологии обработки естественного языка для понимания намерений клиента, предоставления авто-подсказок и обеспечения общения с чат-ботом, близкого к человеческому.

• Визуальный конструктор чат-ботов без кода

  Позволяет пользователям проектировать, настраивать и запускать сценарии чат-ботов во всех каналах с помощью простого интерфейса drag-and-drop, ускоряя автоматизацию без технических навыков.

• Непрерывность омниканальных разговоров

  Сохраняет единую историю общения и обеспечивает плавную передачу между ботами и агентами во всех каналах, гарантируя персонализированный и непрерывный клиентский путь.

• Продвинутая аналитика и авто-тегирование

  Автоматически категоризирует разговоры, отслеживает историю взаимодействий и предоставляет практические инсайты для оптимизации поддержки клиентов и эффективности работы.

• Усиленная безопасность и соответствие требованиям

  Реализует надежное шифрование данных и меры по соблюдению стандартов для защиты конфиденциальной информации клиентов и обеспечения безопасной коммуникации.

Варианты использования

• Автоматизация поддержки клиентов : Автоматизируйте ответы на типовые вопросы с помощью AI-чат-ботов, снижая нагрузку на агентов и ускоряя время решения.
• Омниканальное взаимодействие с клиентами : Управляйте и отвечайте на сообщения клиентов с различных платформ в одном месте, обеспечивая последовательный и персонализированный опыт.
• Поддержка электронной коммерции и ритейла : Используйте AI-чат-ботов для помощи покупателям по вопросам товаров, возврата корзины и персонализированных акций для увеличения продаж.
• Техническая поддержка и устранение неполадок : Предоставляйте пошаговые инструкции и проактивную поддержку через автоматизированные сценарии, повышая процент решения с первого обращения.
• Мониторинг в реальном времени и помощь агенту : Супервайзеры могут в режиме реального времени отслеживать разговоры чат-ботов и вмешиваться при необходимости для поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов.

Часто задаваемые вопросы