Voiceflow

Voiceflow이란 무엇인가요?

Voiceflow는 제품팀이 음성 및 챗 애플리케이션용 AI Agent를 생성, 관리, 확장할 수 있도록 지원하는 종합 대화형 AI 플랫폼입니다. 고객 지원, 리드 자격 심사 등 다양한 워크플로우를 자동화하는 인간 중심의 AI Agent를 쉽게 구축할 수 있습니다. 비주얼 드래그 앤 드롭 인터페이스와 커스텀 JavaScript 함수, API 등 고급 개발자 도구를 결합해 비전문가와 개발자가 효율적으로 협업할 수 있습니다. OpenAI, Anthropic 등 주요 AI 모델과 연동되고, 고객 지원·CRM·텔레포니 시스템과도 원활하게 연결되어 확장성·보안성·엔터프라이즈급 대화 경험을 제공합니다.

주요 기능

• 비주얼 워크플로우 빌더

  드래그 앤 드롭 인터페이스로 코딩 없이 논리, 커스텀 코드, AI 모델을 활용해 대화형 플로우를 설계할 수 있습니다.

• 고급 개발자 툴킷

  복잡한 로직과 외부 서비스 연결을 위한 커스텀 JavaScript 함수, API 통합, 코드 내보내기를 지원합니다.

• 멀티 플랫폼 배포

  AI Agent를 음성 비서, 웹 챗, 모바일 앱, Twilio 및 Amazon Connect와 같은 텔레포니 시스템 등 다양한 플랫폼에 배포할 수 있습니다.

• 강력한 통합 기능

  Zendesk, Salesforce, Shopify, Snowflake 등 다양한 플랫폼과 연동해 Agent 응답, 분석, 워크플로우를 강화합니다.

• 확장 가능한 지식 베이스

  AI Agent가 회사 고유의 데이터로 정확하게 응답할 수 있도록 세분화된 벡터 데이터베이스를 생성 및 관리합니다.

• 엔터프라이즈급 보안 및 협업

  SSO, 고급 사용자 권한, 버전 관리 호환성, SOC-2 및 ISO27001 준수 등 엔터프라이즈 환경에 필요한 기능을 제공합니다.

사용 사례

• 고객 지원 자동화 : FAQ 자동화, 다단계 지원 업무, 실시간 상담원(Agent) 연동을 통해 티켓 수를 줄이고 응답 속도를 향상시킵니다.
• AI 금융 및 세일즈 코파일럿 : 리드 자격 심사, 금융 자문, 맞춤형 고객 응대를 지원하는 AI Agent를 구축할 수 있습니다.
• 대화형 음성 비서 : 자연스럽고 인간적인 대화를 통해 복잡한 워크플로우를 처리하는 전화 기반 음성 Agent를 만드세요.
• 맞춤형 챗봇 인터페이스 : 웹사이트나 앱에 임베드된 맞춤형 챗 경험을 개발하고, 비즈니스 시스템과 통합해 기능을 확장할 수 있습니다.
• 엔터프라이즈 대화형 AI : AI Agent 배포를 팀 전체에 안전하게 확장하고, 콘텐츠·로직·분석을 중앙에서 관리할 수 있습니다.

자주 묻는 질문