Vaani Voice

다국어 전화 에이전트를 구축하고 통화를 자동화하며 여러 대화에 걸쳐 고객의 맥락을 유지할 수 있는 음성 에이전트 플랫폼입니다.

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개요
대안
분석

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제품 개요

Vaani Voice이란 무엇인가요?

Vaani Voice는 기업이 인바운드 및 아웃바운드 전화 통화를 위한 음성 에이전트를 구축하고 운영할 수 있도록 지원합니다. Teacher AI 빌더는 자연어로 작성된 요구 사항을 에이전트 설정으로 변환하며, 저장하기 전에 변경 사항을 검토할 수 있게 합니다. 이 플랫폼은 다국어 대화, 대화 중 끼어들기 처리, 통화자 메모리, 상담원 연결 기능을 결합하여 영업 잠재 고객 검증, 고객 문의 응대, 후속 관리 워크플로를 지원합니다.

주요 기능

대화형 에이전트 빌더
채팅을 통해 에이전트를 생성하고 개선할 수 있습니다. 추가 확인 질문, 설정 추천, 승인 전 검토할 수 있는 프롬프트 변경 사항을 제공합니다.
다국어 대화
통화자의 언어와 방언에 맞춰 대응하며, 동일한 대화 중에도 언어를 전환할 수 있습니다.
자연스러운 통화 처리
풍부한 표현력을 갖춘 음성, 신속한 대화 순서 전환, 자연스러운 잡담을 결합하여 어색한 침묵을 줄이고 대화 중 끼어들기에도 유연하게 대응합니다.
통화 간 메모리
이전 통화 및 다른 에이전트에서 얻은 관련 정보를 재사용하며, 각 통화에 반영할 대화 기록을 필터로 제어할 수 있습니다.
인바운드 및 아웃바운드 워크플로
수신 문의에 응대하고, 아웃바운드 고객 접촉을 수행하며, 관심도를 평가하고, 적합한 통화자를 담당 직원에게 연결합니다.
자동 통화 스크리닝 지원
발신자 신원과 통화 목적을 묻는 전화 스크리닝 안내에 응답한 후, 고객이 전화를 받으면 에이전트가 다시 자신을 소개합니다.

사용 사례

아웃바운드 잠재 고객 검증 : 잠재 고객에게 연락하여 요구 사항과 관심도를 파악하고, 영업팀이 후속 통화를 진행할 수 있도록 적격 고객과의 대화를 준비합니다.
인바운드 영업 지원 : 제품 관련 질문에 답변하고 구매 의사를 확인한 뒤, 구매 준비가 된 고객을 영업 담당자에게 연결합니다.
파트너 대상 아웃리치 : 파트너 프로그램을 소개하고 관심 있는 연락처를 파악한 뒤, 파트너십 담당 매니저의 후속 통화를 예약합니다.
고객 후속 관리 : 이전 통화의 맥락을 활용해 대화를 이어감으로써 고객이 선호 사항이나 해결되지 않은 문제를 반복해서 설명할 필요가 없도록 합니다.
일정 조율 : 통화자가 선호하는 언어에 맞춰 예약 및 일정 변경 관련 대화를 처리합니다.