Thena

지능형 라우팅 및 워크플로우 자동화 기능을 갖춘 다중 채널 커뮤니케이션을 조직화된 티켓으로 통합하는 종합적인 B2B 고객 지원 플랫폼입니다.

커뮤니티:

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제품 개요

Thena이란 무엇인가요?

Thena는 Slack, 이메일, 웹 채팅 및 Microsoft Teams를 포함한 여러 채널에서 고객 커뮤니케이션을 관리하기 위해 특별히 설계된 현대적인 B2B 고객 지원 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 분산된 고객 대화를 지능형 라우팅 기능을 갖춘 조직화되고 추적 가능한 티켓으로 변환합니다. 150개 이상의 API와 조직, 계정, 연락처, 티켓, 팀 및 그룹과 같은 핵심 개념을 통해 Thena는 성장하는 기업에 확장 가능한 인프라를 제공합니다. 이 플랫폼은 Zendesk, Salesforce, HubSpot, Jira 및 Linear와 같은 기존 비즈니스 도구와 원활하게 통합되어 통합된 고객 지원 생태계를 만듭니다.

주요 기능

다중 채널 티켓 관리
Slack, 이메일, 웹 채팅 및 MS Teams에서 고객 메시지를 자동으로 중앙화된 대화 기록과 함께 정리되고 추적 가능한 티켓으로 변환합니다.
지능형 라우팅 및 SLA 관리
상담원 기술, 가용성 및 업무량을 기반으로 한 스마트 티켓 할당과 맞춤형 SLA 정책 및 우선순위 기반 라우팅 규칙을 제공합니다.
워크플로우 자동화
운영 효율성을 높이기 위해 사람과 자동화된 작업을 결합하여 반복적인 작업을 자동화하는 캔버스 스타일의 워크플로우 빌더입니다.
고급 분석 및 인사이트
응답 시간, 해결률, 상담원 분석 및 고객 만족도 모니터링을 포함한 종합적인 성과 추적과 실시간 대시보드를 제공합니다.
광범위한 통합 생태계
CRM, 프로젝트 관리 및 기존 지원 플랫폼을 포함한 150개 이상의 API 및 인기 비즈니스 도구와 원활하게 연결됩니다.

사용 사례

B2B 고객 지원 팀 : 지원 팀은 조직적인 티켓 추적 및 팀 협업을 유지하면서 여러 채널에서 고객 문의를 효율적으로 관리할 수 있습니다.
Slack 중심 조직 : Slack을 많이 사용하는 기업은 선호하는 작업 공간을 떠나지 않고도 고객 커뮤니케이션을 구조화된 지원 프로세스로 전환할 수 있습니다.
성장하는 SaaS 기업 : 규모가 확장되는 소프트웨어 기업은 자동화된 워크플로우 및 종합적인 분석을 통해 증가하는 고객 볼륨을 처리하기 위한 전문적인 지원 운영을 구현할 수 있습니다.
계정 관리 팀 : 고객 성공 및 계정 관리 팀은 고객 상호작용을 추적하고, 계정별 작업을 관리하며, 상세한 고객 관계 기록을 유지할 수 있습니다.
기술 지원 운영 : 엔지니어링 및 기술 지원 팀은 Jira 및 Linear와 같은 개발 도구와 통합하여 기술적 문제를 원활하게 에스컬레이션하고 추적할 수 있습니다.