Hiver

Hiver이란 무엇인가요?

Hiver는 단순한 티켓 대기열을 넘어서는 팀을 위해 설계된 현대적인 고객 서비스 플랫폼입니다. Gmail, Outlook 및 기타 이메일 제공업체와 작동하는 독립형 옴니채널 플랫폼인 Hiver Omni와 Gmail을 완전한 기능의 헬프데스크로 직접 변환하는 Gmail의 Hiver의 두 가지 제품을 제공합니다. 두 제품 모두 채널, 팀 간 협업, 자동화 및 AI Agent를 단일 워크스페이스에 통합합니다. 하버드 대학교, Flexport 및 Upwork를 포함한 10,000개 이상의 조직이 신뢰하는 Hiver는 기존 헬프데스크가 어려워하는 복잡한 다중 팀 지원을 처리하도록 구축되었습니다.

주요 기능

• 옴니채널 통합 워크스페이스

  이메일, 라이브 채팅, 음성, Slack, WhatsApp 및 소셜 채널을 하나의 플랫폼에서 관리하여 도구 간 전환이나 대화 맥락 손실을 방지합니다.

• AI Agent 및 AI Copilot

  AI Agent는 티켓을 자율적으로 종단 간 해결하며, AI Copilot은 답변 초안 작성, 관련 답변 검색 및 실시간 다음 단계 제안으로 상담사를 지원합니다.

• 팀 간 협업

  지원, 엔지니어링, 재무 및 고객 성공 등 여러 팀이 완전한 공유 맥락과 명확한 소유권을 가지고 복잡한 티켓에 대해 함께 작업할 수 있습니다.

• 자동화 및 스마트 라우팅

  규칙 기반 및 에이전트 기반 워크플로우가 반복 작업을 자동화하고, 기술 기반 라우팅은 대화를 가장 적합한 팀원에게 자동으로 전달합니다.

• 고급 분석 및 AI QA

  사전 구축 및 맞춤형 대시보드로 SLA 준수, CSAT 및 팀 성과를 추적하고, AI QA는 상담사 응답을 자동으로 채점하고 코칭 기회를 발견합니다.

• Gmail의 Hiver

  공유 받은편지함 관리, 티켓팅, 워크플로우 및 AI 기능을 Gmail에 네이티브로 통합—Google Workspace 팀은 플랫폼 마이그레이션이 필요 없습니다.

사용 사례

• 고객 지원 운영 : SaaS, 물류 및 전문 서비스 분야의 지원 팀은 Hiver를 사용하여 완전한 계정 맥락과 빠른 해결 속도로 여러 채널의 대량 요청을 관리합니다.
• 복잡한 B2B 계정 관리 : 여러 부서에 걸친 에스컬레이션이 있는 주요 계정을 처리하는 팀은 Hiver의 협업 도구를 사용하여 맥락을 잃지 않고 해결책을 조율합니다.
• IT 및 내부 헬프데스크 : IT 팀은 Hiver를 사용하여 내부 서비스 요청을 관리하고, 일상적인 작업을 자동화하며, 해결 시간을 추적합니다—모두 익숙한 이메일 기반 인터페이스에서 가능합니다.
• 재무 및 운영 팀 : 재무 및 AP 팀은 공유 받은편지함과 자동화를 사용하여 전용 티켓팅 시스템 없이 공급업체 커뮤니케이션, 송장 및 승인을 관리합니다.
• 의료 및 규제 산업 : 의료 및 규정 준수가 엄격한 산업의 조직은 안전하고 감사 가능한 고객 커뮤니케이션을 위해 Hiver의 HIPAA, SOC 2 Type II 및 ISO 27001 규정 준수를 신뢰합니다.

자주 묻는 질문