Pylon

Pylon이란 무엇인가요?

Pylon은 B2B 기업이 판매 후 운영을 간소화할 수 있도록 특별히 설계된 전문 고객 지원 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 티켓팅 시스템, 다중 채널 커뮤니케이션, 지식 베이스 관리 및 고객 포털을 포함한 필수 지원 도구를 단일 통합 인터페이스로 통합합니다. Pylon은 Slack, Microsoft Teams, CRM 시스템 및 제품 관리 플랫폼과 같은 인기 있는 비즈니스 도구와의 기본 통합을 통해 원활한 워크플로우 자동화 및 부서 간 협업을 가능하게 합니다. 이 플랫폼은 전용 관리 리소스 없이도 팀이 워크플로우, 보기 및 자동화 규칙을 구성할 수 있도록 유연성과 맞춤화를 강조합니다.

주요 기능

• 다중 채널 커뮤니케이션 허브

  Slack, Microsoft Teams, 이메일, 채팅 위젯 및 커뮤니티 포럼에 대한 기본 지원을 통해 팀이 하나의 인터페이스에서 모든 선호 커뮤니케이션 채널을 통한 고객 상호작용을 관리할 수 있습니다.

• 포괄적인 고객 포털

  고객이 티켓을 확인하고, 맞춤형 양식을 통해 요청을 제출하며, 팀 접근 권한을 관리하고, 통합 로그인 기능으로 지식 베이스 콘텐츠를 검색할 수 있는 셀프 서비스 포털입니다.

• 광범위한 통합 생태계

  CRM 시스템, 제품 관리 도구, 알림 플랫폼, 데이터 웨어하우스 및 사고 관리 시스템에 대한 내장 연결과 API 및 웹훅을 통한 맞춤형 앱 개발 기능을 제공합니다.

• 지식 베이스 관리

  풍부한 텍스트 기능을 갖춘 협업 편집기, 맞춤 설정 옵션, 세분화된 접근 제어, 내부 팀과 고객 모두를 위한 통합 검색 기능을 제공합니다.

• 고급 자동화 및 분석

  운영 효율성을 위한 구성 가능한 트리거, 매크로, 팀 할당 규칙 및 인력 관리와 SLA 추적을 포함한 종합적인 분석을 제공합니다.

사용 사례

• B2B 고객 지원 팀 : 복잡한 B2B 관계를 관리하는 지원 팀은 티켓 관리를 중앙 집중화하고, 워크플로우를 자동화하며, 여러 채널에서 일관된 커뮤니케이션을 유지할 수 있습니다.
• 판매 후 구현 : 고객 성공 팀은 통합된 프로젝트 추적 및 이해관계자 관리 도구를 통해 고객 온보딩 및 지속적인 지원 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
• 제품 지원 운영 : 기술 지원 팀은 고객 문제를 제품 개발 워크플로우에 직접 연결하여 효율적인 버그 추적 및 기능 요청 관리를 가능하게 합니다.
• 기업 계정 관리 : 계정 관리자는 CRM 통합 및 고객 포털을 활용하여 기업 고객에게 전용 지원 경험과 계정 가시성을 제공할 수 있습니다.
• 부서 간 협업 : 조직은 공유 가시성과 통합 워크플로우 관리를 통해 지원, 엔지니어링 및 영업 팀 간의 장벽을 허물 수 있습니다.

자주 묻는 질문