Front

Front이란 무엇인가요?

Front는 팀 협업을 간소화하고 다양한 채널에서 맞춤형 고객 경험을 제공하기 위해 설계된 현대적인 고객 서비스 플랫폼입니다. 이메일, SMS, WhatsApp, 라이브 채팅, 음성 등 모든 커뮤니케이션을 하나의 인박스에 중앙 집중화하여, 팀이 대량의 메시지를 빠르고 정확하게 관리할 수 있게 합니다. AI로 구동되는 Front는 스마트 라우팅, 감정 분석, 실시간 지원, 자동화 등으로 워크플로우를 최적화하여, 팀이 더 빠르게 티켓을 해결하면서도 인간적인 터치를 유지할 수 있도록 돕습니다. 100개 이상의 도구와 매끄럽게 통합되며, 강력한 분석 기능을 통해 고객 만족도와 팀 성과를 극대화할 수 있습니다.

주요 기능

• 통합 옴니채널 인박스

  이메일, SMS, WhatsApp, 라이브 채팅, 음성 메시지를 하나의 공유 인박스로 중앙 집중화하여 커뮤니케이션을 간소화합니다.

• AI 기반 지원

  AI Compose, AI Summarize, AI Answers for chat, AI 기반 라우팅 등으로 에이전트의 효율성과 응답 품질을 높여줍니다.

• 협업 팀 워크스페이스

  공유 인박스, 내부 댓글, 충돌 감지, 대화 소유권 등으로 실시간 협업을 가능하게 합니다.

• 워크플로우 자동화

  메시지 라우팅, 태깅, 에스컬레이션, 승인 등을 자동화하여 모범 사례를 체계화하고 수작업을 줄입니다.

• 통합 지식 베이스

  인박스 내에서 도움말 문서를 빠르게 확인할 수 있어 응답 속도와 정확성을 높여줍니다.

• 고급 분석 및 인사이트

  팀 성과, 고객 만족도(CSAT, NPS), 업무량 트렌드, SLA 준수 등 다양한 지표를 제공하여 데이터 기반 의사결정을 지원합니다.

사용 사례

• 고객 지원 : 여러 채널을 통해 들어오는 고객 문의를 효율적으로 관리하고, 맞춤형 서비스를 제공합니다.
• 팀 협업 : 공유 인박스, 내부 논의, 실시간 업데이트로 부서 간 협업을 원활하게 합니다.
• 헬프데스크 관리 : 팀 구조에 맞춘 워크플로우와 라우팅을 커스터마이즈하여 신속하게 전문가에게 이슈를 에스컬레이션할 수 있습니다.
• 지식 관리 : 통합 지식 베이스를 활용해 빠르고 일관된 답변을 제공하고 반복적인 문의를 줄입니다.
• 고객 경험 분석 : 상세한 분석과 리포팅으로 고객 만족도와 팀 효율성을 추적하고 개선할 수 있습니다.

자주 묻는 질문