SquadStack

SquadStack이란 무엇인가요?

SquadStack은 고객 참여를 강화하고 예약률을 높이며 리드 손실을 줄이기 위해 AI 기술과 인간 전문성을 결합한 테크 중심 텔레콜링 솔루션입니다. AI 기반 음성 에이전트와 전문 텔레콜러 팀이 통합된 플러그 앤 플레이 플랫폼을 제공하여, 기업이 영업, 마케팅, 운영 아웃리치를 여러 채널에서 효율적으로 관리할 수 있도록 합니다. 강력한 CRM 연동, 다국어 지원, 옴니채널 기능을 통해 SquadStack은 맞춤형, 효율적, 확장 가능한 고객 상호작용을 실현합니다.

주요 기능

• AI 기반 휴머노이드 음성 에이전트

  고도화된 대화형 AI가 자연스럽고 사람과 같은 통화 경험을 제공하며, 신뢰를 쌓고 전환율을 높이기 위해 톤 조절과 전략적 템포를 사용하여 운영 비용을 절감합니다.

• 완전 관리형 텔레콜링 팀

  전문적으로 훈련된 텔레콜러가 복잡한 문의와 고접점 상호작용을 처리하여 AI를 보완하고, 정확성과 맞춤형 고객 서비스를 보장합니다.

• 옴니채널 아웃리치

  전화, 이메일, 채팅, SMS, IVR, WhatsApp 등 다양한 채널에서 고객 상호작용을 통합 관리하여 일관되고 효율적인 커뮤니케이션을 제공합니다.

• AI 기반 리드 매칭 및 분석

  AI를 활용하여 최적의 텔레콜러와 리드를 매칭하고, 실행 가능한 인사이트와 투명한 리포팅을 통해 영업 성과를 극대화합니다.

• 다국어 지원

  135개 이상의 언어로 소통을 지원하여, 기업이 전 세계 고객과 그들의 모국어로 소통할 수 있도록 합니다.

• CRM 연동 및 워크플로우 자동화

  기존 CRM 시스템과 원활하게 연동되어 데이터 관리, 워크플로우 자동화, 맞춤형 아웃리치를 강화합니다.

사용 사례

• 영업 및 리드 생성 : AI와 전문 텔레콜러의 결합으로 리드 선별, 예약, 구독 판매, 업셀링을 자동화 및 고도화합니다.
• 고객 참여 및 지원 : 개인화된 인바운드 및 아웃바운드 콜, 운영 업데이트, 피드백 수집, 관계 관리를 통해 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 이커머스 운영 : 장바구니 이탈 복구, 주문 확인 및 반품 관리, 오프라인 매장 유도 등으로 매출 증대와 이탈률 감소를 실현합니다.
• 채무 추심 및 결제 추적 : AI 기반 스크립트와 인간 개입을 결합하여 민감한 전화를 효과적으로 처리하고 회수율과 고객 신뢰를 높입니다.
• 다국어 글로벌 아웃리치 : 135개 이상의 언어를 지원하는 AI로 다양한 국제 고객과 효과적이고 포괄적으로 소통할 수 있습니다.

자주 묻는 질문